平安快捷服务使用超亿人次，携手协和创新港打磨AI专病能力
9月22日，中国平安首席技术官王晓航出席2026云栖大会，分享AI在金融和医疗服务方面的最新进展。
王晓航介绍，平安打造“一句话办事”的AI快捷服务入口，上线4个月已覆盖交易、融资、理赔等300余项高频服务，客户累计服务人次破亿。据了解，该快捷服务的端到端解决率达92%，平均办理时长较传统模式节约一半以上。
AI医生方面，平安持续升级AI医生服务打造一站式就医体验，覆盖医疗咨询、专业多学科诊疗到健康管理全流程。在多学科诊疗领域，平安依托旗下北大医疗等专业资源，携手协和创新港等打磨AI专病能力，在乳腺癌、胃癌的多学科诊疗中，AI判断与专家结论的一致性达91%，AI幻觉率低于千分之三、远超行业平均水平。据了解，平安已实现四成的到院服务由AI医生首接，预计年底服务量将突破亿级。
（文章来源：每日经济新闻）
