12月5日，记者从美团、京东外卖官方公众号获悉，两家外卖平台均发布关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声明。

　　美团、京东外卖均在声明中表示，将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。

　　美团、京东外卖均表示，作为标准起草单位之一，深度参与了本标准的研制、起草与论证工作。在标准制定过程中，平台积极建言献策，充分参与核心条款讨论，对标准确立的公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、协调各方权益等核心理念高度认同。

　　近日，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（GB/T 46862—2025）（以下简称：《基本要求》）。

　　据了解，该《基本要求》的编制背景是：外卖平台是连接商户、消费者、配送员的核心枢纽，是平台经济的重要组成部分。近年来，外卖行业出现“幽灵外卖”、非理性竞争，以及配送员相关权益保障不足等问题，对此有关部门多次要求平台企业严格遵守法律法规，落实主体责任，维护市场公平竞争秩序。亟须通过标准化工作细化法律法规的要求，引导行业健康有序发展。

　　《基本要求》立足行业实际，坚持“需求牵引、问题导向”，提出“四个聚焦、四个强化”，推动引导外卖平台同步深化整改。

　　具体来看，聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实。通过规范商户入驻审核、日常运营管理等环节，引导外卖平台切实履行对商户的服务与管理责任。支持鼓励商户积极响应“互联网+明厨亮灶”有关要求，严守食品安全底线，守护消费者“舌尖上的安全”。

　　聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范。明确平台收费规则及促销活动管理要求，督促引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为，推动各类收费信息透明化、促销规则合理化，营造公平有序的市场竞争环境。

　　聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障。围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，助力健全配送员权益保障机制。

　　聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善消费者、商户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置机制建设，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道，主动接受社会监督。

（文章来源：广州日报新花城）