当城市的边界不断延伸，人们开始重新审视生活的意义。钢筋与玻璃仍在向天而起，但真正让一座城市有温度的，不是楼宇的高度，而是它能为每个人提供与之共鸣的生活方式。

　　在新的城市化阶段，衡量城市与企业的标准，正在从建得多转向服务得好。

　　根据国家统计局数据，2024年全国新建商品房市场进入量缩质升的周期，增长逻辑正在重构——从比拼规模到比拼体验，从建造空间到经营生活。

　　星河控股 × 时代周报联合发布的《2025中国城市服务力趋势报告》显示，约78%的受访者认为，“服务体验”是他们判断城市生活质量的首要标准，而约64%的企业与居民均提到，被照顾、被理解的体验正成为城市服务温度的新衡量维度。

　　星河控股正是这场变革的注脚。

　　自1988年创立以来，它始终与城市共成长，如今已在全国三十余座城市落地项目，构建起覆盖地产开发、产业运营、商业管理、物业服务、资本投资五大板块的城市综合运营体系。而在多元业务的背后，延续着同一条逻辑主线：以服务连接城市，用温度重塑生活。

　　地产，是星河与城市共建的起点；产业，是承载创新与增长的中枢；商业，为城市增添烟火与活力；物业，是星河服务力的日常窗口；资本，则成为驱动持续创新与协同发展的能量引擎。

　　连续五年保持AAA主体信用最高评级背后，是星河对品质的笃信与对信任的兑现。有人在星河社区的社群活动里遇见邻里；有人在星河WORLD的会议室完成创业融资；也有人在COCO Park的周末市集中，重新找回生活的松弛与呼吸。

　　这些细微的日常，共同组成了星河式城市的呼吸节奏。这是一种理性与感性的共生，也是一场以服务力为核心的城市实验。

　　在星河的叙事里，城市的未来，不止关于建筑，更关于人。

　　好房子进入服务时代

　　进入房地产下半场，交付体验已成为拉开房企差距的关键。对房企而言，交付不仅是一个节点，更是一份信任的兑现。

　　克而瑞数据显示，2024年近50家公开披露交付规模的房企中，六成企业交付规模下降超过30%，降幅中位数为38%。另据中指研究院《2025中国物业服务百强企业研究报告》，百强物业企业管理面积均值约6946万平方米，同比增长2.18%，但增速下降4个百分点。行业正从拼规模转向拼服务，交付也从终点变成新的起点。

　　调研结果进一步印证了这一趋势。

　　《2025中国城市服务力趋势报告》显示，72%的购房者将交付体验（是否按时、按质、按承诺）视为决定信任的关键因素，69%的购房者表示开发商的服务口碑会显著影响再次置业选择。

　　交付，不再是房企的终点，而是信任的起点。

　　在这样的趋势下，星河选择以“服务”重新定义好房子。依托“星智造”“星开发”“星交付”三大体系，星河构建起覆盖产品、工程与体验的全过程质量标准：46项设计标准化、12项室内带装标准化、132个精工节点、73项交付工艺……一套可被看见、感知、验证的服务体系由此成型。对星河而言，建筑不仅被建造，更被看见、被回应、被照料。

　　这一理念在成绩上得到体现。

　　2024年，星河高品质交付超18600套房源，累计16个项目提前兑现，2024年客户整体满意度85分，其中东莞璟悦公馆、珠海湖山春晓、南沙东悦湾、普宁明珠湾五期、金裕星河梧桐湾、苏州星河盛世、惠州星河山海半岛集中交付率高达100%。星河地产以匠心交付入选亿翰智库“2024中国房企超级交付力TOP30”权威榜单。

　　这种底气延续到2025年。

　　2025年前三季度，星河累计交付21批次、超过8000户；广州星河智臻府、河源星河丹堤、普宁星河明珠湾等6个项目提前交付，整体实现100%准时交付。在严格的第三方飞检与业主开放日中，交付房屋质量合格率达100%，业主满意度高达89分。百余项精工标准的严苛落地，正是“星河精品、至诚服务”理念的生动体现。第四季度，星河还将加速推进7个项目交付进度。

　　然而，真正的服务不会在交付时结束。它延伸至生活的每个角落：教育、社区、配套、邻里。

　　在基础教育领域，星河始终秉持“优质资源为依托、长期合作为路径”的理念。

　　星河自2010年起携手华南师范大学、南京师范大学、四川师范大学等知名高校，以及深圳实验学校等教育强校，先后共建近50所学校，累计提供优质学位近10万个，教育投入总额超35亿元。

　　课堂之外，教育仍在延续。星河充分利用公共空间，通过架空层改造、社区图书馆建设，以及教育大讲堂、“四点半课堂”、主题研学等项目，打造“学习、体验、成长一体化”的教育网络。这些延伸服务不仅解决了“接送难、看护难”，更让孩子在成长中自信发光，让家庭的幸福感稳稳升级。

　　同时，星河社区服务也在不断进阶。星河会自2006年成立以来，已发展为数十万会员的大家庭；自2015年起，连续十年举办业主春晚，覆盖全国业主群体，标志着以“情感连接”为核心的服务1.0阶段取得稳固成效。2020年后，服务进入2.0阶段，体系化、模块化升级，推出星友汇、星邻里、超企服务中心等平台，通过圈层活动、社团孵化及企业服务，持续拓展服务广度与深度。

　　2023年，服务升级至3.0阶段，依托社群思维激活全域服务矩阵：童星社陪伴儿童成长，乐活社为都市青年提供兴趣社交平台，恒星社丰富长者生活，共益社推动社区环保与志愿服务，让善意流淌在日常。

　　目前，星河已在全国多地开展社群实践，每年举办上千场活动，覆盖数万家庭。在惠州星河冠誉府的春日草坪上，业主自发组织趣游集会；在河源星河丹堤，邻里共享夏夜家宴——这些温暖日常，正生动描绘星河社区生活图景。

　　尤为值得一提的是，河源星河丹堤作为社群标杆项目，被评为“社群运营全国标杆案例研修基地”，并与北京史家胡同、北戴河阿那亚一同入选《中国社造案例集》，成为行业典范。

　　这些具体的生活场景，是服务力被具象化的地方。一座房子能否成为家，取决于它是否被细致照料。星河通过延伸服务边界，让好房子真正成为城市生活的起点。

　　从情感连接到体系化服务，再到全域社群激活，星河正用每一次陪伴和服务，让城市生活更有温度，也让每一位客户的信任持续发光。

　　产业竞争转向服务协同

　　住宅解决的是居住，而产业决定着城市的能量。如果说好房子体现了服务的温度，那么产业，则让这种温度延伸为城市的动能。

　　随着城市更新和产业升级加速推进，企业选址不再只看地段和租金，而是更关注园区服务、生态氛围及运营体系，这些因素正在成为支撑企业长期发展的核心。

　　根据《2024年产业园区投资发展报告》，全国产业园区正加速向高端化、智能化、绿色化方向迈进，数字经济园区占比超过45%。

　　前瞻产业研究院《2024中国智慧园区白皮书》显示，约64%的园区已引入AIoT智能系统，智慧运营与服务体系正成为园区竞争的新核心。

　　《2025中国城市服务力趋势报告》也指出，服务正在成为园区的“第二增长曲线”，企业决策不再仅关注地段与租金，而是更看重政务效率、生活便利以及园区社群等因素。

　　在这样的趋势下，星河的“产·城·融·投”模式经过多年打磨，成为行业的实践样本。

　　秉持“产城融合，运营为王”的理念，星河WORLD从产品、运营、管理维度进行针对性创新，让“幸福”从概念落地为可感知的日常体验，形成覆盖企业全生命周期与员工工作生活全场景的幸福生态。

　　在产品设计方面，深圳·星河双子塔东西双塔的产品格局设计汲取“自由与创新”的现代商务精英诉求，以简约的几何立体空间呈现，办公空间可以匹配企业各发展阶段，标准层2300-3200m²，户型方正且空间功能合理，室内采用美观护墙板，企业可按需求设置功能划分，也可定制入驻装修方案。除了能满足总部及产业办公需求外，在星河双子塔·西塔内还推出了5-26人间高品质产品，精装办公带家私版皆为按套收费，还配备了会议室、路演厅、茶水间等内部设施，7-8楼则配备精装办公，满足新入驻企业灵活租赁、即租即用的多元需求，提升企业“幸福感”。

　　在产品功能打造上，深圳·星河WORLD生态大厦充分考虑并回应职场女性需求：女性洗手间扩大空间缓解高峰排队，配备柔和灯光满足梳妆需求；母婴室以“功能化+情感化”双标准打造专属温馨空间，为女性员工营造舒适体验。园区的每一处细节，都体现出服务与关怀的延展。

　　在运营服务方面，园区围绕深圳市龙岗区行政服务大厅星河WORLD分中心，打造“一中心六平台”的360°超级企业服务体系，提供432项服务，满足企业“省心降本”的需求，让企业实现“小事不出门，大事不出园”；通过“运动破冰+行业共振+圈层深耕”的立体化运营，让企业成员从兴趣同好升温为事业挚友，形成“比邻而居，以心相交”的友好生态。

　　在运营机制上，星河WORLD坚持“1分钟受理需求、2小时处理日常问题、3个工作日解决复杂问题、每4小时答复进度”的准则。近三年，深圳·星河WORLD为企业排忧解难近5万次，让企业轻装上阵，加速前行。

　　当多数产业园区仍在比拼地段、租金和硬件配套时，星河WORLD的探索为行业提供了一套“幸福产城”的运营方法论：产业园区的核心竞争力，可以从功能性转向情感性，信任+服务逻辑，能够跨越企业与员工的边界，成为产业园区升级的通用解法。

　　经历多年培育，智慧产业生态在深圳·星河WORLD已初步成型：园区汇聚2452家企业，包括25家世界500强、46家上市公司、69家专精特新及小巨人企业，形成人工智能、新一代信息技术、半导体芯片、跨境电商等七大产业集群，年产值超360亿元。369米的中国最高等高双子塔，正在崛起为深圳中轴的产业总部新地标。

　　从深圳出发，星河“产·城·融·投”模式已在全国二十余个核心城市落地，形成从园区空间到产业资本的双向赋能网络。星河产业集团已跻身中国产业地产五强，深耕珠三角、布局全国，规划产融新城、双创社区、总部综合体、智能制造基地等多元产品形态，致力打造“聚人才、集产业、共成长”的产业高地。

　　服务力让产业园更有温度，企业生态更可持续。当服务渗透政务、企业、商业与生活的每个环节，产业协同不再是功能叠加，而是一种有温度的共生结构。星河用实践证明：服务不仅能延伸产业动能，更能让城市发展充满活力。

　　当情绪价值成为新的商业逻辑

　　如果产业是经济的起点，商业就是城市的情绪出口。它让人群重新聚合，也让生活重新被感知。

　　据赢商大数据监测，2025上半年样本购物中心场日均客流2.67万人，同比增速14.1%。按季度划分，2025年第一季度、第二季度购物中心场日均客流分别为2.59万人、2.75万人，同比增12.6%、15.8%。消费的回暖，意味着人们重新走进公共空间，重新建立与城市的情感连接。

　　《2025中国城市服务力趋势报告》指出，这种复苏的背后，不只是消费回暖，更是服务体验重新成为商业核心。第三方报告调研也显示，61%消费者认为“体验感”（环境、氛围、动线、活动）比价格和折扣更重要，42%消费者选择“社交与放松”作为走进商场的首要原因。

　　星河旗下商业管理平台星盛商业的实践，正是这一趋势的生动表达。

　　作为星盛商业的首个项目，深圳福田星河COCO Park以国内首个情景式公园购物中心的姿态破局，用6000平方米下沉式星空广场串联12条探索内街，刷新了商业空间与城市生活的关系，也让星盛商业以实力稳稳扎根鹏城，成为CBD“商业荒漠”的破局者。

　　集合泡泡玛特、TOPTOY、BOW LIVING mart、番茄口袋等潮玩门店，玩转超30档IP跨界首展，打造城市潮玩地标，吸引Z世代消费者；

　　年均举办百余场高频次活动，落地“首届宠物友好文化节”，践行宠物友好标准，吸引年轻客群携宠同行；原创自造IP“都市力酿”深圳精酿啤酒节连续举办三届，将消费者从单一的微醺行为拉入复合、多元、沉浸的人文社交场，打造都市夜经济示范名片；紧扣可持续消费命题，落地“深圳小事，地球大事”可持续活动，为深圳市民及港澳同胞、国际旅客呈现时尚的可持续生活方式。

　　福田星河COCO Park致力传递【生来热爱】的内核，接住城市每个时代心跳的共鸣，真正实现与城市一起生长。

　　截至2025年6月末，星盛商业已开业购物中心27座，面积165万平方米，构建起COCO Park（城市级）、COCO City/iCO（区域级）、COCO Garden（社区级）、星河·第三空间的完整产品线。

　　在深圳，COCO Park持续焕新场景，让公共空间成为艺术展演、音乐节与社交活动的舞台。在成都，COCO City“轻休闲+精零售+沉浸式体验”的组合，让商业成为年轻人情绪价值的聚集地。在惠州、嘉兴、佛山，COCO Garden以社区商业模式嵌入生活圈，成为家庭休闲、亲子娱乐的新去处。

　　从城市级地标到社区生活中心，星盛商业用“服务力”连接空间与情绪。“逛商场”不再只是消费动线，更是一种被理解、被照顾的情绪体验。

　　守住“服务力”底色的同时，星盛商业从未停下自我迭代的脚步。

　　2024年，星盛商业围绕销售及客流提升，以首届千灯节、非遗英歌舞、二次元国漫等主题活动，多维度打造城市级营销事件，推动年度业绩创下新高；围绕效能转化，延续总部「大抢节」及「嗨星嘉年华」爆款造节IP，以创新玩法与情感内容撬动流量留存；聚焦首发经济，与跨界顶流IP合作，落地全国超17档首展，以空间运营破圈营销。

　　2025年，星盛商业发布“S级可持续探索计划”，推进绿色运营体系。通过照明节能改造、空调系统优化、电梯分时运行等举措，实现节能减碳；携手超百家品牌共建“可持续好店俱乐部”，发起“环保快闪店”“空杯减塑计划”，在10城17个项目联动“地球一小时”活动，让可持续成为商业的日常逻辑。

　　这些持续的实践，让星盛商业所代表的服务价值，与整个行业的演进趋势同频共振。

　　在城市的烟火气中，商业与服务的边界被重新定义。第三方数据与报告调研共同指出，商业的繁荣不再取决于招商速度，而在于服务的情绪浓度。每一座COCO Park，都在用“体验感”取代“交易感”，用温度重塑城市生活的节奏。

　　社区正在成为城市的灵魂

　　如果说建筑让城市有了形体，那么社群赋予城市真正的灵魂；如果说服务力有终点，那一定是情感的共鸣。

　　《2025中国物业服务满意度研究报告》指出，社区文化活动作为激活社区活力、凝聚邻里关系的重要载体，其发展态势呈现显著行业特征。2025年调查显示，全国社区文化活动满意度均值达78.1分，整体呈稳健上升趋势。中指研究院的《2024中国物业服务满意度报告》也显示，全国物业服务总体满意度为73.1分，其中客户服务维度表现最佳。

　　这些趋势共同指向一个方向：社区，不再只是被管理的场所，而是一种被重新激活的生活关系。

　　在这一演进脉络中，星河的长期实践尤为典型——他们把“社群”从附属品，变成连接人、空间与情感的主角。

　　在人与人之间的互动、业主的参与度、社区的共建精神中，服务力不再只属于物业端，而正在被重新定义。

　　由此出发，星河没有把社区理解为“物业管理的终点”，而是把它当作生活发生、情感累积的新起点。

　　围绕这一理念，星河构建了“宠粉计划”“星河会”“星邻里”“星友汇”等多层级社群体系，让由钢铁水泥搭建的社区空间真正活了起来。

　　“宠粉计划”不断拓宽居民的生活体验：亲子营、非遗手作、夏令营、公益跑……社区不再只是居住场所，而成为家庭的第二生活场景。

　　如今，星河会已聚拢超35万会员，稳定的信任关系让品牌续购率显著提升；星盛商业汇集了600万城市消费者，通过精细化会员运营打造零碳生活节等创新IP，让商业不仅是消费场，更是绿色生活方式的倡导者。

　　为了让社群真正“长”在社区里，星河以“星邻里”中心为落地点，在全国10个城市打造了77个社区运营空间，孵化出156个由业主自发组建的兴趣社团，从舞蹈到羽毛球，从书画到手工；同时链接300余家生活服务商，把专业服务延伸到居民家门口，让社区的温度落在可触可感的细节里。

　　这种社群力量在2024年得到了集中展现。

　　一年间，星河在全国举办超过1100场社群活动，链接起全国项目的近万户家庭。从常州星河丹堤的系列阅读分享会，到成都星河WORLD的两千人火锅盛宴，星河社区的书香、人情与烟火气在一次次互动中更加浓厚。

　　今年秋天，第六届“星邻里百家宴”在广州、中山、佛山、珠海等16个社区同时开席，8000多位邻里举杯同庆，让“陌生的城市”变成“有邻可依的城市”。

　　在这样的氛围中，服务的温度在日常里延展。人们不再只是被服务的对象，而成为服务的一部分。物业、业主、商户在互动中重构了社区关系，也让“邻里”重新回到城市生活的中心。

　　尤为值得肯定的是，星河正把社群共创延伸至社会治理层面。

　　在成都星河WORLD，企业与政府联合打造“亲邻坊·社群微中心”，将社群运营纳入社区治理体系，让居民从被动参与者转变为公共事务的共建者；在惠州、河源与常州，星河联合社区推动成立“共创理事会”，让居民代表、物业与地方政府共商社区公共议题。

　　当服务成为连接人群、空间与制度的媒介，城市的日常运作便有了更多细腻的情感质地；而在这些被点亮的社区里，城市的人文关怀，也变得更加可触、可感、可共建。

　　服务力成为城市的新基础设施

　　当我们回望这轮行业的结构调整，会发现，服务不再是企业的附加项，而是新的增长逻辑。从地产到产业，从商业到社群，服务力的边界正在不断扩展，也在悄然重塑行业秩序。

　　房地产正从产品逻辑迈向服务逻辑。未来的竞争，不再取决于谁拥有更多土地或更高的塔楼，而在于谁能兑现更稳定的交付、创造更长久的关系。

　　“好房子”的定义，正在从物理空间转向生活体验，从一次性交付转向持续服务。

　　在产业领域，园区的发展方向也在改变。高端化、智能化、绿色化成为共识，而服务力则是连接企业与城市的真正纽带。产业空间不再只是载体，而是城市活力的接口。

　　商业层面同样如此。消费回暖带来了新的机会，但决定一座商业空间生命力的，不只是招商数量，还有体验质量。商业的竞争，正在从运营空间走向经营情绪。

　　至于社区，变化更为细微而深远。社区不再只是管理场所，而成为一种生活关系。人与人之间的连接、业主的参与度、社群的共建性，都正在成为新的增长指标。

　　这些趋势共同指向一个事实：服务力，正在成为中国城市经济的新基础设施。它连接空间、产业与人，也正在成为可持续发展的核心能力。

　　星河的实践，只是其中一个样本。在它的案例里，我们看到服务如何让建筑有温度，让园区有生命，让商业有情绪，让社区有归属。这是一种从功能走向情感的能力，也是一种让城市更温柔、更持久的力量。

　　未来的城市，或许不再以高度取胜，而以温度见长。以服务构建温度，以温度定义未来。

（文章来源：时代周报）