2024年一年大模型在企业间的落地布局情况如何？未来企业更关心大模型带来哪些效用？11月28日在2024网易云商年度客户大会上，网易云商相关负责人表示，在过去一年多时间里，针对企业用户需求，基于首个通过备案的客服领域大模型——商和大模型，网易云商旗下客户之声、工单、质检、科学策略中心、问卷调研等全线产品都进行了智能化升级。

　　在华南区域，网易云商已为百丽、沃尔玛、钱大妈、37手游、OPPO、奈雪的茶、DR钻戒等多家企业提供有实效的AI产品与解决方案。以DR钻戒为例，其与网易云商合作将AI机器人同时应用相关服务中，在对外消费者服务场景机器人每月的会话量从9万增至18万，机器人解决率达到89%。

　　针对企业对大模型落地的未来期待，爱分析合伙人、首席分析师张扬结合长期以来针对上百家企业用户的调研成果也在现场做了相关分享。张扬分享称，2024年企业应用大模型的首要目标是降低运营成本、提高运营利润；重点应用场景有知识库、数据分析、营销与销售、风控合规、研发和办公等。

　　而2025年企业大模型技术架构将会发生较多变化，其中一大变化是随着2025年消费级AI手机逐步成熟，端侧大模型逐步向企业场景渗透；“消费级AI手机逐步成熟会引发两方面技术的探索，一是原来的芯片并不支持跑大量的显卡，后续芯片厂商会做一些适配的设计；二是模型技术本身也会有一些变化。这些技术的探索同时也会在企业侧引起变化。比如能源行业设备维修的作业场景，现在国家电网一线的维修人员在作业时已经可以用端侧去解决问题了，另外在生产质检等设备作业场景、能耗管理等决策分析场景，大模型也逐渐加入作业。”

　　张扬预测称，2025年企业在AI大模型方面的支出将会达到238亿元，市场增速为100%。但2025年企业的整体IT预算都会呈现微降趋势，而大模型是其中唯一增加IT预算的大方向。另外，经过2024年对大模型的大规模布局后，2025年企业会更注重模型的实际落地效果，落地场景主要集中在企业内部知识库方面，同时产品研发领域可能也会出现新的机会点。

　　张扬还提到，能力建设和应用建设是当前企业用户落地大模型的主要方式，企业应合理采用 “前中后”三层架构，做好落地路径规划的同时，将大模型在企业内部真正推广开来。

（文章来源：南方都市报）