3月18日发布的《中国跨境电商企业出海发展蓝皮书（2024）》显示，2023年，中国跨境电商进出口2.38万亿元，同比增长15.6%；其中，出口1.83万亿元，同比增长19.6%。过去一年，中国跨境电商产业展现了极强的活力与韧性；同时，中国跨境电商平台逐渐崛起，对全球跨境电商行业格局产生了直接影响。开拓新兴国家市场将成为中国跨境电商市场未来的增长重点。

　　3月19日，菜鸟联合速卖通对“全球5日达”进行全方位升级。南都记者了解到，作为行业首个规模化落地的跨境电商快递旗舰产品，“全球5日达”此次新增服务国家包括德国、法国、葡萄牙、沙特、美国和墨西哥等核心市场，进一步实现“量产”。全托管和半托管商家都可以享受该产品带来的极速履约体验，电商普货和带电商品均适用。

　　菜鸟集团副总裁、国际快递总经理丁宏伟在发布会现场介绍，物流时效是驱动跨境电商平台提升单量的重要突破口。对消费者而言，物流时效性是其复购与否的重点考量因素之一；对电商平台而言，高效的物流有助于塑造平台的差异化优势，打破同质化难题。“我们希望把‘全球5日达’打造成为跨境商家的全球闪送”。

菜鸟集团副总裁、国际快递总经理丁宏伟

　　资料显示，菜鸟2017年前就开始构建全球智慧物流网络，并推出跨境快递标准产品“5美元10日达”，把原先行业时效的30-60天到达降到了10天。2023年，菜鸟联合速卖通正式上线“全球五日达”国际快递快线产品，从重点国家市场开始，逐步让跨境包裹实现5个工作日送达，首批落地英国、西班牙、荷兰、比利时和韩国5国。通过对国内揽收、干线运输、海外分拨与末端配送四段的精细化运营，这一国际快递快线产品预计可让跨境包裹从支付到签收全程时长较行业平均提速30%。

　　得益于“全球5日达”，英国新娘Tracy在一周内收到了来自虎丘的刺绣款婚纱，如期完成了自己的人生大事；荷兰中国文化爱好者Mila的“曹县原产”马面裙下单5天后就送到家门口，为中国时尚风潮出海注入加速度；速卖通商家蔡先生的智能净水器第三季度销量提升20%还多，全球5日达成为驱动单量激增的重要因素。有业内人士对南都记者指出，由于物流直接影响商家的店铺排名与评价，与消费者消费与复购密切相关，物流时效和成本已成跨境卖家选择物流商的关键性因素。

　　深圳市赛明亮科技有限公司是一家主营灯具、智能家居的企业，其产品主要销往欧洲、法国、德国、俄罗斯，公司总经理段亚臣在接受南都记者采访时表示，选择物流供应商主要有四个标准：时效、价格、赔付、售后。“以前出现过这种情况：原本20多天就能到的商品，结果三个月后才到了客户手上，对方已经不需要了，但我们的物流费用都承担了，货也退不回来，亏损很多。”他提到，“全球5日达”升级后时效提升明显，比如发英国的时效从以前的7-10天缩短到5天，对运营有直接影响，“有个很核心的点，现在提升时效的同时成本不变，那我们就可以走更多客单偏高的产品。”

　　“更快更稳定的全球物流服务，可以给生态带来很多价值，体现在几个方面。”丁宏伟总结称，首先，时效快、稳定性高的物流保障，能提升客户消费体验，从而带动复购；其次，物流能力提升订单渗透率；第三是性价比，对比国际一线同类快递服务产品，物流费用可以节省一半；“好的物流产品最终价值一定是体现在提升商品复购和商家好的经营上”。

　　据第三方统计，中国电商在海外市场GMV在2025年达到5000亿美元，在海外发展前景巨大。美国、西欧、南韩、东盟、拉丁美洲等国家地区是最具增长机遇的市场。阿里财报数据显示，2024财年第三季度，菜鸟“全球5日达”单量环比实现三位数强劲增长。据悉，在海外重点区域物流建设方面，菜鸟将在欧洲、北美、东南亚等海外重点市场深入运营关键物流要素，以每年1-2个国家的节奏建设海外本地物流网络。

　　速卖通物流供应链总经理轶云指出，菜鸟和速卖通这对“出海搭子”创造了“商流+物流”齐头并进的双赢模式。速卖通以平台优势为菜鸟带来可观的商流，迅速积累对各国消费市场的深度认知，打造全球智慧物流网络；同时，菜鸟为速卖通打造高效稳定的跨境快递产品，进一步提升消费者的商品复购与满意度。

　　据统计，基于全托管和半托管模式的速卖通Choice，在菜鸟全球智慧物流网络助力下，通过高性价比、高品质的商品，以及更快的物流速度和更好的客户服务，持续提升履约时效等用户体验，助力商家实现增长，拉动速卖通订单12月季度同比增长60%。

　　跨境物流大提效之外，售后保障也要跟上。据了解，速卖通还为消费者推出“超时未妥投退款”、“丢必退”、“破必退”、“晚必赔”等售后保障。此外，欧洲和墨西哥将新开本地客服服务站点，墨西哥是速卖通全球第6个有本地客服站点的小语种国家，未来将有超100名本地客服工作人员为墨西哥消费者服务。

（文章来源：南方都市报）