在第九届中国国际进口博览会上，九号科技有限公司（下称九号电动）获颁SGS全国首家智能短交通行业GB/T 27922—2011《商品售后服务评价体系》评定的五星级认证证书。此次获证，是对九号电动今年推进“Service365”服务体系建设的第三方专业认可。认证范围涵盖中国境内九号品牌电动自行车、电动两轮摩托车、电动两轮轻便摩托车的售后服务。

　　售后服务连接产品使用与用户体验，其规范性和持续性直接关系消费者权益。作为第三方测试、检验和认证机构，SGS依据国家标准，对企业售后服务体系、商品服务、顾客服务等维度开展综合评价，五星级为该评价体系下的最高等级，此次九号电动斩获的是SGS在智能短交通领域颁发的首张“五星认证”。

　　这份认可建立在服务体系建设与审核评估的基础之上。九号电动结合前期诊断结果，对照国家标准自主搭建售后服务体系，形成覆盖组织架构、服务商管理、投诉闭环、备件保障及客户满意度管理等环节的管理制度，经内部自评、整改和SGS综合评审后通过认证，推动服务要求从制度建设落实到业务流程。

　　SGS知识与管理服务事业群区域经理周汉明表示，健全的售后体系是保障消费者权益的重要基础，五星级证书是第三方的客观认可，更承载着企业把标准落实到每一次服务中的责任。获证后，SGS还将通过年度监督审核，持续跟踪体系运行的有效性，促进服务能力持续改进。

　　据介绍，今年3月，九号电动发布“Service365”服务战略，投入3000万元专项资源池，围绕服务网络、服务响应和车辆全生命周期完善服务保障。目前，九号电动线下售后门店超过6500家，线上提供一键报修等服务，推动线上咨询与线下服务衔接，让用户能够更加便捷地获取服务支持。

　　线上服务数据反映了用户需求承接和响应情况。据统计，截至2026年10月末，九号电动的线上服务可承接日均2.51万次进线咨询，累计咨询量766万次，其中服务满意度高达4.6分，服务满意率达成93%（国际公认的联络中心管理标准体系高绩效标准为85%），问题解决率86.73%，在线业务平均响应时长稳定在25秒内。

　　在服务权益方面，九号电动推出首年两次免费保养、三包期内不限次数的免费道路救援，以及免费维保备用车、应急充电补能、到店洗车和充气等六大免费保障，围绕买车、用车、养车、修车及二手车置换等环节，回应用户不同阶段的出行需求。

　　九号公司中国经营事业部用户服务总监唐林莉表示，服务建设的成效最终要由用户体验检验。九号电动将以此次认证为新起点，把标准要求落实到客服应答、上门服务和维修交付等环节，继续织密服务网络、建设城市配件仓、提升服务人员技能，推动服务工程师持证上岗。同时，坚持“你说、我们听、马上办”的反馈闭环，将用户评价转化为服务改进依据，推动一线经验沉淀为可复制、可推广的实践，让“买车放心、用车安心、修车省心”落实到日常服务中。

（文章来源：上观新闻）