一份原本准备寄给客户的中秋礼盒，被错寄他人。近日，一名消费者在社交平台发布与蒂芙尼销售的聊天记录，称自己直到中秋节当天主动询问，才得知此前承诺寄送的礼盒已经寄错。

　　9月29日上午，大鱼财经记者两次致电蒂芙尼成都太古里门店核实相关情况。工作人员表示，“公司在跟进”，但未透露更多处理进展；对于事件是否发生在该门店，也未作确认。

　　截至目前，蒂芙尼方面尚未确认此次礼盒错寄具体发生在哪家门店，上述门店工作人员也未对消费者公开陈述的具体经过作出确认。

　　消费者此前公布的聊天记录显示，9月8日，一名蒂芙尼销售主动联系她，称已准备中秋礼盒，并询问到店领取还是邮寄。由于消费者当时身在国外，她随后提供了国内收货地址。

　　9月25日中秋节当天，消费者称家人仍未收到礼盒，于是向销售询问物流情况。其公布的聊天截图显示，销售回复称：“由于我们负责邮寄的OP同事失职，把我专门为你准备的礼物寄错地址了。另一个客人收到了2份礼物。”销售当时提出，“只有等下次，公司有礼物，我再邮寄给您。”

　　聊天记录中出现的“OP”曾出现在蒂芙尼公开招聘信息中。记者查询LVMH官网发现，其2026年4月发布的一则美国加州蒂芙尼门店招聘中，“运营专员”（OperationsProfessional）的工作内容包括订单履约、发货、收货、补货及库存管理，还需与客户顾问和门店管理人员配合处理发货等服务需求。该招聘信息来自美国门店，并不能直接说明成都门店此次礼盒具体经过，但显示蒂芙尼门店运营岗位承担发货等后台工作。

　　消费者随后将相关经历发布至社交平台。

　　在消费者公开的后续聊天记录中，一名自称成都门店副店经理的工作人员向其表示，此前处理“过于草率”，没有第一时间给出妥善补救方案，并称会将情况向上汇报，对相关环节进行复盘、整改和处理。

　　公开招聘信息显示，蒂芙尼2025年4月29日曾在成都锦江区招聘副店经理，岗位职责包括培训和管理员工，并要求确保销售人员具备处理复杂客户服务问题的能力，其中包括“不满意客户、退换货、瑕疵商品和维修”等。

　　消费者公布的聊天记录还显示，涉事销售此后多次道歉，并称自己“已经被处理了”。消费者则表示，自己并不要求员工受到处分或离职。

　　9月28日晚，消费者发布消息称，已收到一名自称“蒂芙尼中国零售团队负责人”的人士发来的邮件。消费者晒出的邮件截图显示，对方表示相关问题已被列为优先事项，将继续核查，并提供正式书面反馈。消费者称，她没有提供手机号码，选择通过微信继续沟通。

　　9月29日上午，记者致电成都太古里门店时，工作人员表示，相关问题“都要问公司，因为有专门的人在负责”。

　　记者随后拨打蒂芙尼官方400客服电话，询问线下精品店礼赠寄送和客诉处理流程。客服表示，不掌握线下精品店的具体服务流程，如果消费者此前直接与线下门店对接，“可能需要原渠道进行核实和处理”。

　　新黄河记者此前已就礼盒是否寄错、涉事门店、寄送流程及后续处理等问题分别向蒂芙尼中国及总部发送采访邮件。截至发稿，尚未收到回复。

（文章来源：大鱼财经）