7月20日，在2026世界人工智能大会（WAIC）期间，容联云举办“协同进化·价值共生——企业级Agent的进化与商业化落地”主题论坛，并正式发布企业Agent全栈实践成果。

　　容联云产研中心副总经理唐兴才表示，Agent的出现让企业第一次有机会将智能真正嵌入业务执行过程。但Agent的价值跃迁，绝不应当停留在一次对话、一个功能、一个岗位的替代之上，其真正的价值锚点，在于深入业务流程，重塑协同方式，沉淀行业知识，优化运营策略，最终驱动企业关键经营指标发生实质性改善。

　　基于这一战略判断，容联云宣布全栈产品Agent化，涵盖Voice Agent、质检Agent、辅助Agent、协呼Agent、CRM辅助Agent、智能客服Agent、私域运营Agent等完整产品矩阵，实现对企业营销、销售、服务、质检、运营全场景的纵深覆盖。

　　他进一步指出，容联云全栈产品Agent化的攻坚方向，必须跨越三大层面的核心痛点：一是打破数据孤岛，让Agent与企业自有业务数据深度互联，使智能不再游离于业务之外；二是重塑人机协同范式，令Agent在真实业务流中主动融入、精准赋能，而非增加新的操作负担；三是将完整业务闭环内化于Agent能力体系，使Agent从承接单点任务进阶为对完整业务流程及最终KPI负责。

　　“容联云所定义的企业级Agent进化路径，是从能答，到能办；从能办，到能闭环；从闭环，到对业务结果负责。”唐兴才强调。

　　容联云大模型产品负责人彭波在论坛中推出容联云两大新品，分别为Voice Agent与私域运营Agent。据彭波介绍，Voice Agent以全维感知、策略预生成、实时博弈与持续学习，推动语音服务从固定话术迈向自主决策。在某银行信贷催收与营销场景落地中，实现日均通话超20000通，完成率达94%。私域运营Agent，由Agent统一编排并自主执行多渠道个性化触达，目前已独立管理私域客户数超8万，推动企业经营规模增长87%。

　　在嘉宾对话环节，亿欧董事长王彬、多点数智副总裁张宇、容联云解决方案中心总经理闫玉华、e签宝创始人兼CEO金宏洲等4位与会嘉宾围绕“场景渗透、ROI核算、规模化落地坑点、下一步判断”四大议题展开讨论。

　　与会嘉宾共同认为，Agent规模化核心突破口在于深度绑定企业客服、风控等核心业务；短期算力、工程投入无法回避，完整业务闭环场景可实现中长期正向收益；技术幻觉、业务组织抵触是规模化两大核心壁垒；未来一年，多角色协同Agent、全企业规模化部署将成为产业关键突破方向，合规与信任仍是长期普及最大制约，率先跨越者将在下一轮产业洗牌中占据先机。

（文章来源：证券时报网）