7月2日，霸王茶姬在湖北地区上线“远山鲜湖”系列9.9元促销活动。上线后不久，有消费者发现该系列产品可以0元直接下单，相关截图迅速在社交平台传播，短时间内产生大量异常订单，部分门店出现集中兑付压力。

　　霸王茶姬湖北子公司晚间发布致歉声明，承认0元上架系运营后台配置失误所致，并非活动设计本意。声明中明确，所有7月2日0时以后因该配置错误生成的异常订单将被统一取消，同时向每位受影响用户发放三张“远山鲜湖”系列0.01元兑换券，该券无使用门槛。品牌方还公布了客服热线，承诺对有疑问的消费者进行一对一跟进。

　　对于订单被取消的用户而言，从免费获得产品到需要支付0.01元，实际支出变化微乎其微，但从“0元”到“0.01元”的心理感受存在差异。部分用户对此表示理解，认为品牌在失误后给出了补救方案；也有消费者认为订单既已生成，品牌应履行交易。

　　声明中，霸王茶姬表示已着手对内部活动上线流程和系统审核机制进行复盘，防止类似问题再次出现。但对于此次异常订单的具体数量、涉及金额以及0.01元兑换券的有效期和使用范围，官方暂未披露更多信息。

　　记者了解到，截至7月2日晚间，湖北地区霸王茶姬门店已陆续恢复正常运营状态，“远山鲜湖”系列产品按照原定的9.9元价格正常销售。已收到兑换券的用户可通过官方小程序查看券面详情。

　　此次事件也引发了对品牌促销活动上线前测试环节的关注。有业内人士表示，价格配置是活动上线的基础环节，出现0元上架且持续一段时间未被发现，说明上线前的校验和测试流程存在缺口，这是品牌在后续运营中需要补齐的环节。

　　截至目前，霸王茶姬方面未就本次事件的经济影响作出进一步说明。

（文章来源：广州日报新花城）