面对房地产市场修复性复苏与行业逻辑的深层调整，居住服务数字化平台贝壳正通过效率提升与组织重构来兑现业绩。

　　5月19日，贝壳控股有限公司发布2026年第一季度未经审计财务业绩。财报显示，公司一季度实现净收入189亿元，净利润12.55亿元，同比增长46.7%；经调整净利润16.11亿元，同比增长15.7%，超出市场一致预期。毛利率达到24.1%，同比提升3.5个百分点；经调整经营利润率为8.8%，同比提升3.9个百分点，两项指标均创下过去七个季度以来的新高。

　　“3月底，我们启动变革，以消费者为中心重构组织，让管理者回到一线、服务者走向专业化分工、平台把个人经验沉淀为可复制能力，驱动服务模式与产品创新。”贝壳联合创始人、董事长兼首席执行官彭永东表示。

　　主营业务利润率全线改善

　　一季度，住宅市场出现阶段性回暖，尤其是春节以后的二手房交易活跃度明显提升。贝壳平台的二手房买卖成交单量同比上升12%，其中3月份更是录得历史峰值，单月增幅达21%。受此推动，公司存量房业务收入升至61亿元，环比增长12.7%。

　　更值得关注的是，贝壳旗下几条主要业务线在本季度的贡献利润率均实现同步抬升。新房业务贡献利润率同比提高2.3个百分点，对应收入为51亿元；家装业务收入23亿元，贡献利润率攀至36.2%，为公司涉足该领域以来的最高水平；租赁业务收入50亿元，贡献利润率连续第六个季度环比上行，截至季末管理的房源总量已超过74万套，同比扩容约47%。

　　利润率上升并非依靠单一手段。根据财报解释，贝壳主动收缩了家装业务中规模有限、回报不佳的城市布局，并关停了以传统电话推销为代表的低质量获客通道。租赁一侧，则持续向更轻资产、更低风险的模式迁移，在智能化工具和专业化分工的辅助下，单套房屋的人工成本得到进一步压缩。

　　彭永东对此解释称，这样的效率提升不是靠简单减少投入、控制成本，或压缩组织换来的，而是靠重新定义真正解决消费者问题。

　　据了解，围绕客户需求，年初至今，贝壳在多个城市推出了服务模式创新试点。在北京，贝壳开始试点“诚意卖”模式，通过业主线上设定底价、买家凭保证金出价、系统自动比对撮合的方式，帮助买卖双方减少反复试探与博弈。据贝壳方面透露，该试点仍处于早期小范围迭代阶段，部分试点案例中，三个月未达预期的房源转用诚意卖模式后，10天即完成成交。

　　在服务者端，贝壳也在推进减负与能力升级。例如，北京链家已取消经纪人带看全流程扫码等强制考核，引导一线从形式化动作中解脱出来。此外，今年年初贝壳宣布支持经纪人自由流动，并将提升经纪人专业能力的“搏学大考”升级为认证考试体系，以适应新的消费需求和AI科技趋势。

　　500名管理者重返一线

　　据了解，贝壳这轮变革中最引人关注的动作，是将管理层“赶回”业务现场。

　　“贝壳有约500名核心管理者，有更懂市场、更懂消费者的一线管理者、总监、商圈经理，他们理论上是公司里最有能力、最有杠杆的人，但过去相当一部分时间消耗在开会、拆指标、做汇报上。”彭永东表示，这一轮变革很重要的一件事，就是让管理者回到真实一线场景。

　　从3月底改革启动起，一个直通管理层的反馈机制开始运转，一线问题可快速上达。与此同时，这些管理者被要求重新走进业主面访、客户陪看、投诉处理乃至短视频内容创作等具体场景。有链家城市总经理开设了个人视频账号，一条条讲解从入户过道到主卧采光、从总价到周边学校的看房细节；十余位家装大区总经理则频繁出现在工地现场，发现瑕疵便当场承诺“整改重做”。

　　“平台上不缺优秀的经纪人，但他们的能力分散在个体身上，服务质量差异很大，难以规模复制。”彭永东说，下一阶段的关键工作，是把这些“销冠”的实战经验转化为标准化的产品、工具和作业流程，让更多的消费者获得稳定的服务体验，也让更多的服务者具备更强的专业装备。

　　沿着这一思路，贝壳开始在客户与经纪人接触之前，增设一个“决策服务层”。这一中台化角色配合人工智能和法务、金融、学区、高端等领域的专家团队，先帮助客户完成需求梳理、购买力测算、风险提示和初步资产配置，然后再将经过澄清的需求精准匹配给合适的经纪人。按照规划，未来贝壳的经纪人将从什么都做的“通用型”角色，逐步分化为专注于买方、卖方、社区、新房等方向的顾问型专家，以更深的专业度换取更高的服务价值。

（文章来源：中国经营报）