AI技术对消费行为，存在哪些影响？近日，针对当前消费领域算法诱导、信息不对称、新型权益风险凸显等问题，上海市消保委开展了“AI 时代消费决策认知专项调查”，对3200位市消保委公众号用户进行调查。

超90%的受访者认为存在算法诱导

　　在流量经济模式下，低价引流、套路营销、明星代言是商家主流获客手段，消费者常因信息差和情绪煽动做出非理性决策。针对“你购物时最在意的核心因素是？（可多选）”问题，76.72%的受访者认为“品质可靠”是首要决策依据，这一结果显著高于“价格最低”（51.38%）和“真实评价”（37.97%）。

　　消保委认为，这一数据清晰反映出当前消费者心智日益成熟，不再轻易被复杂的营销套路、虚假促销所诱导，消费决策呈现“重品质、轻诱导”的理性特征，品质安全已超越价格诱惑，成为消费决策的核心逻辑。

　　“大数据杀熟”“信息茧房”“虚假种草”等投诉量逐年攀升，本次调研设计“你主要通过哪些渠道获取消费信息（可多选）”与“你是否感知到平台推荐存在信息偏差或算法诱导？”两题。

　　从结果来看，消费信息获取呈现明显的“平台依赖”特征。60.06%的受访者依赖平台推荐，52.47%选择自主搜索对比，37.16%参考主播达人推荐。信任度却与依赖度形成鲜明反差，超90%的受访者感知到平台推荐存在信息偏差或算法诱导，其中46.03%“经常察觉”，44.25%“偶尔察觉”，仅9.72%“从未察觉”。这种“高依赖、低信任”的矛盾状态，直观反映出当前消费信息环境的不透明，也凸显出消费者对更可靠信息渠道的需求。

整体认知覆盖面超94%

　　调研结果还显示，AI智能体已具备较高的市场认知基础，仅5.66%的受访者“完全未听过”，19.91%“非常了解”、50.28%“略有了解”，整体认知覆盖面超94%。这说明，AI智能体已获得消费者广泛关注，全流程消费服务成为核心需求点，具备广阔的市场发展空间。

　　调研结果还显示，消费者对AI消费工具的“信任短板”集中在两大领域——64.22%的受访者担心“隐私数据安全”，62.53%质疑“决策准确性”，另有28.17%顾虑“售后责任界定”，仅3.28%“无任何顾虑”。这表明隐私泄露与决策可靠度，已成为制约AI消费工具普及的关键瓶颈，也是未来技术优化与行业规范需优先突破的方向。

　　AI是否会取代现有电商平台？对此，一方认为AI将颠覆平台流量霸权，另一方认为平台仍将掌握核心交易入口。45.16%的受访者认为未来的“AI与平台互补共存”，28.81%认为“平台仍占主导”，24.19%看好“AI主导、平台转向基础设施”，仅1.84%表示“不确定”，这一数据表明消费者普遍不认可“非此即彼”的替代关系，“融合共生”已成为主流预期，为行业发展指明了清晰方向——AI与现有平台无需对抗竞争，而应探索协同互补的新模式。

（文章来源：上观新闻）