“中企出海差旅需求持续旺盛，平均跨境订单量已连续三年保持30%以上增长，出境差旅目的地正加速从传统市场转向”一带一路“沿线国家。越南跃升为中国第二大出境差旅目的地，订单量同比增长100%。”4月23日，携程商旅在首届全球商旅伙伴大会发布《2025-2026商旅管理市场白皮书》中披露了这样一组数据。

　　白皮书指出，自2023年跨境差旅恢复以来，中企出海势头持续增强。2025年，出境差旅中小企业数量同比增长31%，订单量增长78%。企业海外差旅目的正从早期的“调研考察”转向“外派执行项目”，折射出中国产业链加速向全球分散布局。

　　在出行版图持续重构的背景下，区域流向变化特征愈发清晰。根据白皮书，从目的地流向看，北美、西欧、东亚等传统市场占比显著下降，东南亚、中亚、西亚等“一带一路”国家成为新热土。越南表现尤为突出：目的地排名从2024年的第5位跃升至第2位，订单量同比实现100%增长。河内与胡志明市受东盟合作深化及产业链转移影响，制造业外溢催生高频刚性差旅需求。

　　伴随着出海范围不断扩大、外派项目持续增多，企业跨国差旅管理难题也日益凸显。根据白皮书调研，当前海外支付结算繁琐、跨境发票回收困难、跨时区服务响应滞后，已成为出海企业差旅管理的三大核心痛点。为针对性破解各类本地化服务难题，夯实全球化服务能力，携程商旅正在持续完善海外布局，一方面与越南头部差旅服务商 Blue Sky Travel（BST）达成深度战略合作，深耕东南亚本地资源；另一方面通过收购欧洲差旅管理公司 Key Travel，补强欧洲及中东非服务版图。目前，品牌已在全球落地超30个市场站点、设立19个专业化服务中心，可支持20种语言服务，全方位满足不同地区企业的跨境差旅需求。

　　除了常态化管理难题，海外出行的不确定性，亦是长期困扰企业与出行员工的关键短板。携程商旅CEO宋涛在大会上分享行业痛点数据，国际机票航变率高达24%，显著高于国内17%的水平；叠加59%的国际酒店不支持免费取消，且这类不可退改订单的人工协调取消成功率仅为 25%，一旦遭遇航班变动、接送机延误等突发状况，员工极易面临行程受阻、费用损失等问题。

　　为此，携程商旅针对性推出 “海外无忧行” 专属保障政策，聚焦行程突变核心场景，明确因航班变动或接送机延迟导致无法正常入住原定酒店时，可为企业员工提供酒店取消兜底保障，以完善的售后兜底，化解海外出行后顾之忧。

　　事实上，这一应急保障体系早已落地实践。《国际金融报》记者在大会上获悉，过去一年，携程商旅专业应急团队高效运转，累计介入51个国家的81811次紧急差旅事件，覆盖各类突发场景。例如在中东冲突特殊时期，团队曾紧急协调地面交通资源，协助被困以色列的企业员工通过陆路安全离境、顺利归国，以全天候应急服务。

　　值得一提的是，如果说全球化服务与应急兜底为企业出海提供一定的保障，那么全链路AI生态布局，则为差旅管理提质增效注入新的动能。本次大会上，携程商旅同步发布全新AI生态全景图，围绕差旅出行、日常管理、资源采购等核心场景，打造差旅问答、行程预订、差旅审批、合规风控、财务结算等七大 AI Agent，构建全流程智能化管理体系。例如面向企业员工，依托智能助手 “程星途”，仅需简单对话便可一键查询差旅政策、发起自动审批、智能规划行程并完成下单，将传统繁琐的预订流程压缩至1-2分钟，整体出行效率提升近10倍。

　　对此，宋涛表示，“携程商旅已经做了20年差旅管理，现在，我们想用AI让商旅更进一步，我们也始终坚信，可以帮助每一个企业用AI管好差旅。”

　　据披露，携程商旅已在开发者平台开放AI能力，与15家企业实现能力共享，并成立“商旅AI蜂行联盟”。通过AI节省分析与智能采购，可降低约15%的差旅成本。业内人士认为，在“十五五”规划提出健全海外综合服务体系、推动数字技术与实体经济深度融合的背景下，以数据洞察和技术工具支撑企业全球化运营，正成为商旅服务行业的新方向。

（文章来源：国际金融报）