深圳商报读创客户端记者马强

　　助贷行业规范化整改已入深水区，监管层多次强调将综合融资成本纳入统一核算并严守24%合规上限，但总有助贷平台疑似“阳奉阴违”。

　　近日，有用户于黑猫投诉平台投诉：“我分别于2025年6月4日在易得花平台借款8000元，收取了特别高的利息，年化率高达36%，每笔还款均也含有担保费，希望严查，已经严重超出了正常的年利率……”。

　　深圳商报读创客户端记者查询黑猫投诉平台发现，易得花平台共有43755条投诉中包含搜索词易得花。

　　记者梳理，消费者主要投诉焦点集中在以下方面：

　　一是综合利率超过国家规定、变相高利贷。

　　有用户表示，其于2025年1月26日在易得花借款10800元，易得花收取担保服务费3402元。12期每期还款1084元除去担保服务费3402元外，共计还款1084×12=13008；2025年5月9日借款8800元，收取担保服务费1346.4元，除去担保手续费外，借款8800元，12期每期还款884.07元，共计还款10608.72元，两笔借款的本身利率已达到36%，现要求易得花退款两笔借款产生的担保服务费3402+1346.4=4748.4元。还有超过国家法律规定的年化利率所收的利息，退还给本人。

　　有消费者表示，其在易得花平台借款，易得花平台收取高额利息，借款时也并未告知有这么高的利率，综合年化超过了24%，不认可，诉求是退还超出部分的费用。

　　有消费者表示，其于2025年2月1日在小花AI助手上贷款16500元，易得花平台下款然后收取砍头息4182.04元，之后每期利息三百多元，已经严重超出国家LPR的四倍。

　　二是借款时未明示、违规收取高额担保费/服务费，客服失联、推诿，不提供合同/利率明细、不退费。

　　有消费者表示，2024年12月13日在融360匹配到易得花，借款5000元，担保费1118.88元，结清后查不到订单记录几个平台相互推卸责任，要求退还担保费。

　　有消费者表示，其于2025年3月24在易得花平台借款23000元，分12月还清，年化率已经24%了，但又额外收取担保服务费5164.88元，打电话给客服，客服不管，现在需要易得花退还担保服务费。

　　有消费者表示，2025年期间借款几笔，现已结清，后面发现易得花平台收取高额担保服务费，担保管理费，融资费，易得花收取担保费，该费用不符合国家法律法规标准，严重违反国家法律法规相关规定，申请借款时并未明确展示费用，现已保存所有费用截图留作证据，不合理收费，现要求易得花平台退回不合理的收费，如不处理，马上投诉国家相关监管部门。

　　三是违规提前扣款，暴力催收、泄露隐私、盗取个人信息恶意持续骚扰。

　　有消费者称，向易得花进行贷款，易得花提前一个月扣除还款金额，多次联系拒不退还，导致本人其他平台逾期，丢失工作，现易得花又对本人进行暴力催收，申请停催，赔偿道歉，并赔偿本人精神损失费。

　　有用户表示，其在2023年5月在易得花平台借款5000元，平台在能联系到其本人的情况下爆其单位电话，对其个人造成了影响，表达还款意愿后，要其出六千多还款，需要第三方催收向其道歉并赔偿，要求易得花退还多余息费及服务费。

　　有用户称，早期因易得花平台高利率及其手头紧缺不得不进行逾期协商处理，在2026年2月中旬与易得花平台已做好协商处理，但因个人原因资金不足和协商人员沟通后只先还款其中一部分，但是易得花平台后期盗取其私人信息，持续性恶意骚扰其本人及家人甚至工作单位，对其个人生活造成了严重影响，需要易得花平台停止对其及家人朋友的恶意骚扰！重新制定协商还款方案。

　　有多位借款人反映，易得花涉嫌在多个层面存在误导、信息隐瞒行为：

　　在产品宣传层面，易得花APP公开宣称年化利率区间为12%-36%，最高可贷10万元，主打快速审批、简易流程，以低门槛吸引用户申请。页面底部仅以极小字体标注"贷款及担保服务由合作持牌机构提供"，对高额担保费的收取标准、支付方式、年化影响等关键信息未做醒目提示。这种"重引流、轻披露"的宣传方式，极易让金融知识欠缺的用户忽略隐性成本、陷入高利贷陷阱。

　　在贷款申请、放款层面，易得花仅展示基础利息与还款计划，对担保费、服务费等关键成本刻意弱化或隐藏，待完成身份核验、征信授权、放款到账后，用户才发现需承担一笔远超预期的额外费用。这种“先放款、后收费”的操作模式，让借款人在不知情的情况下背负畸高成本，构成典型的误导与强制收费。

　　深圳商报读创客户端记者注意到，易得花存在着运营主体经营异常以及合作担保机构无相关资质等问题。

　　运营主体方面，易得花由兴弦网络科技（广东）有限公司运营。天眼查信息显示，兴弦网络科技(广东)有限公司(曾用名：休弦网络科技有限公司)，成立于2017年，位于广东省深圳市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本5000万人民币。通过天眼查大数据分析，兴弦网络科技(广东)有限公司商标信息12条，著作权信息6条；此外企业还拥有行政许可11个。风险方面，共发现企业有天眼风险信息12条；涉诉关系2条。

　　值得注意的是，2025年11月，兴弦网络因通过登记住所或经营场所无法联系，被深圳市市场监督管理局南山监管局列入经营异常名录，至今未移除。

（文章来源：深圳商报·读创）