据央视新闻报道，近日，在十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上，全国人大代表、上海市城市更新专家委员会副主任樊芸提出建议，应将“物业管理”统一为“物业服务”，让每个产权所有人真正感受到“主人翁”地位。这一建议引发了广泛关注。

　　据樊芸讲述，9日，住房城乡建设部给她打来电话表示，其建议已被采纳，相关部门将着手修改《物业管理条例》，行业分类也由“物业管理”改成“物业服务”。

　　3月10日，评论员白岩松在《两会1+1》节目中谈“物业管理变物业服务”：这只是一个开始，接下来还要解决物业费如何透明公开地用在大家身上，业委会如何更方便地成立。

　　“支持改名”“非常合理，物业就是服务于住户的”“改名以后，关键要在提升服务上下功夫”……这立刻引发广大网友热议。两字之差切中了社区治理中长期存在的痛点。

　　按照我国《物业管理条例》规定，小区业主与小区物业是雇佣与被雇用关系，受业主雇佣的物业公司，其主要职责是依据合同内容，按照业主要求，为业主搞好服务。因此，小区物业的主要职责是服务业主，而不是管理业主。然而，长期以来，小区物业与小区业主之间的矛盾与纠纷时常发生。

　　樊芸代表的建议被有关部门“光速”反馈，也让人们真切感受到：民声民意，真的能被听见、被重视、被采纳。这种建言献策与快速响应的良性互动，不仅拉近了职能部门与群众的距离，也深刻印证了一个道理——好政策，不是凭空想象来的，而是在回应群众的急难愁盼中“生长”出来的。

　　樊芸称，如今业主普遍更加看重物业的服务体验，物业不再是“管小区”，更重要的是服务社区生活。对物业公司而言，这是转型升级的契机，让口碑好的物业公司站稳脚跟，比如推出个性化的服务，为老人提供陪护服务、为儿童提供体育活动带教，并在临时通行、搬运等方面体现人性化关怀，从而提升整体服务体验，赢得发展空间。

　　“管理”变为“服务”，看似两字之差，含义完全不同，住房城乡建设部的回应无疑是一个好消息。接下来要解决的是，物业怎样从管理变成服务，物业费如何公开透明使用、业委会如何更方便地成立等问题。这是一个很好的开始，要形成良性循环。

　　来源：央视新闻、工人日报

（文章来源：华夏时报）