在新能源汽车向智能化汽车升级的过程中，车主对快速充电需求等新的变化成为服务业关注焦点。闪送副总裁杜尚骉在“第一届自动驾驶出行生态论坛”上建议，在自动驾驶无人场景中加强“有人化”服务。

　　杜尚骉表示，当前车主的痛点正在从寻找充电桩转变为插拔充电枪的操作环节。针对这一行业新需求，他提出了闪送的解决方案。

　　据介绍，闪送作为即时配送服务平台，目前在全国范围内拥有300万名骑手，业务覆盖约300个城市，能够随时随地提供服务。杜尚骉通过具体场景说明服务能力：当车主在深圳机场停车后，车辆自动寻找充电桩充电，若车主需要尽快登机，只需通过App下单，系统就会自动匹配车辆附近的闪送员完成充电枪的插拔操作。

　　在服务响应方面，杜尚骉表示，闪送对外承诺全国范围内平均1分钟响应、10分钟上门，实际执行效率往往高于这一标准。“闪送的本质是时间的生意，致力于提供一对一的个性化时间服务，在用户时间不便或不愿亲自处理事务时提供解决方案。”

　　关于服务流程，杜尚骉介绍，用户通过App下单后，闪送员将直接上门服务，整个流程包括验证、执行插拔服务、确认完成等环节，形成标准化服务闭环。

　　杜尚骉表示，闪送联合华为乾崑智驾的这项服务实现了多方共赢：首先，解决了车主在恶劣天气或紧急情况下无法操作车辆的实际痛点；其次，提升了汽车品牌的用户体验和用户忠诚度；此外，为闪送业务开辟了新场景，为骑手提供了更多收入机会。

（文章来源：经济参考报）