自动退款不自动？经济日报：维护口碑重在信守承诺
这两天，大量网友反映自己在美团平台囤的团购券没有按约定自动退款。“自动退款不自动”并非个例，有的平台虽承诺“过期退”，却需要用户手动申请；有的平台坚持“原路退回”，但用户支付账户变更时却缺乏备用机制。 这暴露出当下平台企业在服务机制中的一个普遍性漏洞——平台在构建交易闭环、享受流量与资金沉淀红利的同时，未能建立起与之匹配的资金保障与主动纠错机制。平台作为交易的参与方、规则的制定者和资金的归集方，有责任确保资金链路的完整与透明，出现问题应及时通知消费者或征求消费者意见。
（文章来源：经济日报）
