上证报中国证券网讯（记者陈梦娜实习生刘禹希）2025年暑运将至，民航出行进入旺季。记者6月26日从中国东航获悉，东航已经从线上到线下，打造完善了诸多数字化智慧触点，进一步优化旅客出行服务。6月底，东航将在95530客服热线和官方App推出“智能行程规划助手”测试版。

　　“智能行程规划助手”测试版是基于大语言模型打造的创新应用，能够根据用户多元需求快速生成定制化行程。以大理5日游为例，旅客只需在东航App中对话输入“1万元预算、家庭出行、自然风光、舒适酒店”指令，系统将迅速自动匹配上海-大理往返航班，规划经典旅游路线，并推荐配备家庭房酒店，同时，确保总预算可控。

　　据悉，该系统具备强大的“动态学习”能力，能够针对预算变化、用户希望增加休闲时间等特殊需求，智能优化景点游览顺序，即时调整行程，精准推荐相应轻松的旅游景点与服务。这种“需求-响应-优化”的闭环运行模式，让航空服务迈入从“标准化产品”向“个性化服务”质变的新阶段。

　　测试版的基础上，这一助手预计将在今年年底全面上线，为旅客的出行规划提供全方位、智能化的决策支持，开启个性化旅行规划新方式。

　　此外，东航智能化服务覆盖更多出行场景。到达机场后，东航实体机器人，能服务旅客查询登机口、指引方向，保障旅客顺利登机。在客舱环境下，机上Wi-Fi服务持续升级网络质量，旅客在万米高空能够保持网络畅通。针对行李托运环节，东航借助移动物联网技术实现全流程跟踪。旅客通过手机即可随时查看行李从托运柜台到行李转盘的运输状态，掌握行李的实时位置。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）