4月30日，兴银理财、光大理财、苏银理财、宁银理财等多家理财公司披露2024年度报告，行业经营情况浮出水面。数据显示，行业整体盈利能力持续提升，部分理财公司净利润增速突破20%。

　　经营数据亮眼

　　从净利润指标来看，股份行理财公司在行业中占据领先地位。其中，招银理财2024年实现净利润27.39亿元，暂未披露2024年营业收入。兴银理财、信银理财紧随其后，净利润分别为26.94亿元、24.92亿元，营业收入均超40亿元。其中，信银理财增长势头强劲，营业收入与净利润同比分别增长15.8%和10.51%。

　　国有行理财公司中，建信理财营业收入32.39亿元，中银理财净利润19.63亿元，分别为营业收入和净利润的首位。值得注意的是，除建信理财营业收入微降外，其余国有行理财公司均实现营收净利润双增长，其中农银理财和中邮理财两项指标同比增速均超过20%。

　　城商行理财公司中，杭银理财、苏银理财、宁银理财经营数据表现亮眼。以杭银理财为例，其2024年实现营业收入为14.66亿元、净利润为9.05亿元。

　　强化消费者权益保护

　　多家理财公司在年报中披露了客户投诉情况，梳理来看，客户投诉主要集中于产品收益、产品规则、交易流程、信息展示等方面。

　　工银理财披露的数据显示，2024年，公司全年共受理客户投诉195笔，客户投诉内容主要包括四类。

　　一是交易流程类投诉83笔，占比42.6%，涉及产品申赎效率、功能体验及客户要求提前赎回非开放期产品等内容。二是产品收益类投诉81笔，占比41.5%，主要涉及市场波动时，产品运作表现不及预期。三是信息展示类投诉14笔，占比7.2%，涉及产品销售端展示、说明书规则及披露报告、净值发布等内容。四是其他类投诉17笔，占比8.7%，主要涉及除上述原因外难以归类的内容。

　　招银理财表示，2024年公司受理的投诉主要源于两个方面。一是产品收益类，如产品净值波动、质疑产品运作等。二是产品规则类，如非开放期要求提前赎回等。

　　民生理财表示，报告期内，公司协同代销机构及时妥善处理客户投诉8起，其中产品运作类2起、产品规则类4起、产品页面展示问题2起。

　　针对投诉集中的痛点问题，主要理财公司已采取系统性改进措施，包括完善客服系统建设、普及金融知识、提升一线服务能力等。某理财公司人士表示，将建立投诉数据月度分析机制，把客户反馈转化为产品优化依据。

（文章来源：中国证券报）