4月22日，拼多多（PDD）、京东（09618）、阿里巴巴（09988）旗下淘宝、字节跳动旗下抖音、快手（01024）等主流电商平台宣布全面取消“仅退款”政策，消费者收到货后的“退款不退货”申请将交由商家自主处理。

　　“仅退款”规则始于2021年，最早是拼多多为解决农产品和生鲜产品的损耗问题推出的创新机制。但随着行业竞争加剧，在“价格战”后，“仅退款”规则被京东、淘宝等头部平台效仿为“标配”。

　　2023年9月，抖音跟进“仅退款”规则；同年12月淘宝、京东也上线“仅退款”。2024年1月，快手也更新了“仅退款”。

　　然而，该政策快速演变为“羊毛党”薅商家“羊毛”的工具，导致商家利益严重受损。

　　2024年7月，淘宝天猫率先松绑规则，通过提升高店铺体验分商家售后自主权等系列举措遏制不合理的“仅退款”，京东、快手、抖音等也相继跟进优化。

　　2025年两会期间，国家相关部门明确要求整治“仅退款”滥用问题，推动平台经济规范发展。此前，市场监管总局曾约谈主要电商平台，要求整改“仅退款”，明确其适用范围，防止挤压中小商家生存空间。

　　今年，淘宝方面称，在取消“仅退款”后，将同步上线新版店铺评价体系“真实体验分”，激励商家提升商品和服务质量。

　　这一历时四年的规则调整，或是电商行业从低价内卷转向良性竞争的关键转折。但取消“仅退款”仅是电商反内卷的一小步，后续仍需解决“自动跟价”、“全网比价”等机制引发的低质竞争，电商平台也亟需通过商品质量、技术创新与品牌升级构建可持续生态。

（文章来源：财中社）