3月15日，啄木鸟家庭维修二次发文，回应2025年央视3·15晚会曝光的平台商家高价维修乱象。

　　啄木鸟家庭维修称，央视3·15晚会曝光了公司的问题，收费不透明维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。

　　面对上述突发情况，啄木鸟家庭维修在第一时间发布了声明，但在后续出现了问题。啄木鸟家庭维修对此表示，这不是任何个人的失误，而是整个体系的问题，是管理上的缺陷，是公司未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。

　　对于本次问题，啄木鸟家庭维修表示，全体管理层做出了一个决定：放弃公关，接受阳光下的检验。啄木鸟家庭维修称，公司将不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去，同时也不再找理由，不再试图平息舆论，而是把自己完全暴露在公众监督下，彻底改正。

　　此外，啄木鸟家庭维修还承诺，从今天（3月15日）起，每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。并且不设定截止日期，不会等待风暴过去，而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动。

　　此前，啄木鸟家庭维修曾发表声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。我们深感自责和痛心，辜负了广大用户的支持与信任，向所有用户和大众表达最诚挚的歉意!

　　啄木鸟家庭维修称，高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。

（文章来源：大河财立方）