为防止部分第三方销售商通过加价销售、多收机票退改手续费等违反航司销售代理协议的行为侵害消费者权益，南方航空、中国国航、中国东航、吉祥航空相继出手。
记者从航班管家获悉，2025年夏航季民航客运计划航班境内承运航司41家。其中，南方航空、中国国航、中国东航三大航周频5.0万班次，占境内航司总量的40.6%。
南航3月14日率先发布《关于维护旅客权益的特别公告》。南航表示，近期，公司陆续收到旅客反馈，在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”的情况，违反了南航销售代理协议的相关约定，严重损害了旅客权益。
旅客购票后可登录“南方航空”App或“中国南方航空”微信小程序，点击页面底部“行程”，输入相关信息后可验证行程和票价。旅客在验证过程中如发现上述问题，可通过App、微信小程序或拨打航司客服热线进行反馈。
南航同时表示，一经核实，南方航空将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。
国航在公告中称，如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的行为，国航将一如既往坚决保护旅客合法权益不受侵害。一经查实，国航将为旅客退还差价，并按照国航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，维护旅客权益。
国航还提到，注册或登录“中国国航”App及“中国国际航空”小程序购买国航机票的旅客，可享受“2+2+2安心购票保障”。即每年2张国内无理由退票券+2张国际及地区无理由退票券+2小时免费、优惠退票权益。
东航也表示，旅客购票后可登录“东方航空”App或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询。
东航在《旅客反馈指引》提到，适用范围为自 2025年3月14日（含）起，通过东航授权合作代理人购买的票号开头为781、已实际乘坐的东航、上航航班客票，且需符合以下条件：机票价格与东航官方渠道查询价格不符的；未按东航公示规则收取退改费用的；对免费特殊服务额外收费的。反馈要求包括：一是实名提交。须由乘机人本人通过实名认证后提交。二是时效限制。需在航班成行后30日内提出申请。
此外，东航还给出了超1800家的东航授权合作代理人名单。
吉祥航空相关负责人也对记者表示，吉祥航空也已有机票信息查询验证功能和相关措施。如旅客遇到加价等情况，可以联系客服或在官网上进行查询和投诉。
作者：陈梦娜
（文章来源：上海证券报）
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