近日，有媒体报道，一名消费者称家中老年人对智能手机的使用以及运营商的收费规则不熟悉，导致超额（超出套餐部分）使用流量。中国移动未能给予特别关注和提醒，最终产生了高达3000元的天价流量账单。

　　该消费者认为，如果是在用户本人未允许扣费的情况下导致流量超额扣费，超出的流量费是移动公司强制交易，自动扣费的做法损害了用户的自主选择权和平等交易权。

　　记者以“中国移动流量超额扣费”为搜索词在黑猫投诉平台进行检索，共有762条投诉包含搜索词。多数投诉者反映，中国移动未尽提醒义务，导致流量超额使用，部分消费者产生的额外流量费高达600元。

　　记者查询中国移动网站相关资费收费方式发现，流量套餐外流量每5元1GB，用满3GB后每3元1GB，不足部分按照0.03元/MB收取，不使用不收费。当月套外流量费达到600元时暂停上网功能，次月自动恢复，当月可申请打开上网功能继续使用，打开后按当前套餐的套外资费标准收费。

　　随后记者拨打了移动客服电话，客服也证实了上述收费方式和600元的上限。

　　根据中国移动的业务规则，当手机流量接近或超出套餐限制时，中国移动还会通过短信或APP推送的方式提醒用户。然而，有消费者反映这种提醒往往存在“先扣费，后提醒”等滞后问题，此外，即便有短信提醒，也容易淹没在巨量信息之中，很容易被忽视。

　　记者通过中国移动投资者热线进行采访、求证。相关人士称：“这个我们不清楚，建议联系我们新闻中心求证。”该人士进一步表示，也可将采访、求证需求发送至公司证券事务部电子邮箱。随后，记者将采访、求证需求发送至指定邮箱，截至发稿，尚未收到相关回复。

　　资料显示，截至2024年6月30日，中国移动员工总数达45万人，移动客户总数达到10.00亿户，有线宽带客户总数达到3.09亿户。2024年前三季度，公司实现营业收入7915亿元，同比增长2%。其中，主营业务收入6780亿元，同比增长2%，其他业务收入1134亿元，同比增长2.2%。实现归属于母公司股东的净利润1109亿元，同比增长5.1%。（实习生敖宇对本文亦有贡献）

（文章来源：经济参考网）