【大河财立方记者陈诗昂实习生周葭】2月22日，为期40天的春运收官。铁路郑州站累计发送1218.3万人次，同比2024年春运增长9.4%。其中，郑州车站累计客发320.7万人，2月16日（正月十九）为春运发送旅客最高峰，单日发送旅客10.96万人；郑州东站累计客发622.1万人，2月16日（正月十九）达到春运发送旅客最高峰，单日发送旅客20.1万人。站管内许昌东站、周口东站、沈丘北站、郏县站、鄢陵站均打破建站以来单日客流发送最高纪录。

　　今年春运，铁路运输客流总体呈现高位运行态势。为此，郑州站挖潜增效，重点调查分析了客流成分、客流流向，有针对性地增开北京、上海、西安、杭州、武汉、洛阳、南阳等方向列车。

　　为保障旅客出行，郑州站提前制定春运运输组织方案，成立春运重点工作领导小组，合理制定“一日一图”，有针对性地做好春运各项工作，对管内重点车站行车、客运、上水等关键岗位、重点环节，抓关键、控风险。

　　针对管内运能激增，开行密度大的特点。郑州站采取多种措施，最大限度减少旅客排队等候时间。同时，根据现场客流规律及变化，合理设置安检、实名制通道开启数量，让旅客进站更加通畅有序。

　　为做好大客流期间服务工作，该站还增派客运人员充实到各岗位加强乘降组织，结合站管各中间站实际客流情况，通过实行分流进站、分区候车、提前检票等乘降组织方式，有序组织旅客候乘。站台客运人员根据旅客放行秩序随时控制放行速度，进行精确控制，全方位保障旅客出行安全。

　　与此同时，今年春运，该站还及时更新了郑州东站候车厅导向标识，增设悬挂标识16块，向旅客传递的信息更加直观、清晰，引导旅客更加快速找寻目的地。同时，结合春运期间中转换乘旅客占出行总数的38.3%的情况，郑州东站将40台双向闸机进行全方位升级，让中转旅客换乘无忧。

　　在做好客运组织工作的同时，这个站还持续开展问询“三多”“四心”服务，依托“丹丹服务岗”“心馨党员服务台”等服务品牌做好旅客的引导咨询、问题答疑、重点旅客预约等服务，将问询口、服务台前移，让旅客倍感温馨。同时，该站还从内部挖潜30名机关干部、54名志愿者共同助力春运旅客出行。

　　此外，针对春运期间易有突发情况的特点，该站还重点加强应急准备，根据春图变化情况，及时修订完善应急预案，更新定位定责图，成立应急抢险队伍，补充满足现场需求的应急材料和机具，对车站周边应急抢险资源进行摸排并建立档案，确保发生突发情况能够做到应急有备，圆满顺利完成春运大考。

（文章来源：大河财立方）