单人购票选座受限制?影院不妨将目光放长远
2024年07月10日 23:32
作者: 张子庆
来源: 南方都市报
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  近日,有消费者发现购买单张电影票时无法选择核心观影区域。据澎湃新闻报道,消费者在小程序或者App购买单张电影票时,有的影院会直接提示“不可留下单独空座”或“座位中间不要留空”,有的则是在消费者选好座位准备付款时才跳出提示。这也意味着一个人去影院看电影,不能自如地选择空位,要隔开一定距离选座,甚至选不了最佳观影区。由此,也引发相当一部分消费者的不满。

  如此操作的原因,各家影院理由不一。有影院工作人员表示,“隔双不隔单”是购买规定;有影院则是为了高峰期多人顾客能够买到连座票;也有影院表示,这是为了防止不必要的座位空置,以及恶意占座和黄牛哄抬票价的情况。无论各家影院的理由如何,实际情况则是单人消费者的选择权被限制了。

  一个人去看电影选座都还要受限制,甚至坐不了核心观影区,也难怪消费者会不满。因为兴之所至要去看场电影,结果却因单身、临时凑不到“观影搭子”而买不到好位置,无论谁遇到这种情况都会心生不快,甚至产生不被尊重之感,消费体验也严重下滑。

  多家品牌影院几乎都有这样的操作,动机其实不难理解——连座售票显然能卖更多钱,产生更高的经济效益,但这样也的确委屈了单人消费者。虽然线下购买电影票时选座不受影响,但单价也大都比线上购买要贵,这无疑增加了单身人士不必要的观影成本。

  其实,《消费者权益保护法》第9条明确规定:消费者有自主选择商品品种或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买。如此规定显然侵犯了消费者的自主选择权。无论如何,商家售卖商品和服务应该秉承公平原则,对于不同消费者采取不同的态度,显然有失公平。

  大多数情况下,影院并没有紧迫到要提前为多人观众预留座位。不够热门的电影,核心观影区大都有空位。即便影院没有特殊规定,一个人观影的情况总体也不多。而对真正的影迷来说,他们对坐核心观影区的需求往往大于结伴观影的需求,此时,能够自如地选择座位更为重要。而在热门电影上映时期,影院座无虚席是常态,加场放映更是常态,影院更不用担心经济效益。

  退一步来说,影院即使想要提高经济效益,也不必用如此简单粗暴的售卖方式,不妨多一些善意的提示,在消费者购票时就在票面注明可在场内换座位就座。而目前在App界面直接跳出提示,显然过于生硬,与时下各个品牌都在致力于提升消费体验的氛围也不甚相符。

  最主要的是,各家影院应该清醒地意识到,要提高观影回头客的数量,本质上在于提升影院的服务水平和提供符合大众消费需求的商品,而不能总想着忽视一部分顾客的正当权益来谋求更大的经济效益,不然只会引发顾客反感,反而得不偿失。

(文章来源:南方都市报)

文章来源:南方都市报 责任编辑:73
原标题:单人购票选座受限制?影院不妨将目光放长远
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