7月7日，在第12个“7.8全国保险公众宣传日”前夕，新华保险在京举办“XIN计划心服务新体验”2024年公众宣传日活动（如图，新华保险供图）。会上，新华保险介绍了服务国家战略、经营管理、改革发展的核心举措和突出成效，并正式发布“XIN一代”计划队伍建设项目，以及“心服务”客户服务生态体系。

　　加大服务国家战略投资布局

　　新华保险充分发挥负债端专业风险管理能力和资产端保险资金长期稳定优势，扎实书写保险领域的“五篇大文章”，推动服务国家战略取得良好成效。

　　一是坚持聚焦主责主业，做精做优保险产品供给，拓展金融服务广度与深度，回归保障人民美好生活的初心使命。例如，2023年为全国9个省份近2000万名参保人减轻医疗负担约15亿元。加大重点领域承保力度，为小微企业客户提供超3700亿元保额，为7500余家科技发展前沿企业提供超2万亿元保额。

　　二是持续发挥保险资金长期优势，加大服务国家战略投资布局，为实体经济注入“金融活水”。2023年新华保险服务实体经济投资规模超过9200亿元，同比增长7.5%；服务国家战略投资规模超过2400亿元，同比增长19.7%。联合中国人寿发起500亿元试点基金，目前已投资部分资金，为资本市场注入长期稳定资金。

　　三是全方位参与社会保障体系建设，助力兜牢民生底线，做有社会责任担当的金融企业。2023年，新华保险为440万人次提供理赔服务，累计赔付159亿元。同时，该公司迅速响应国家号召，跟进“一年多次分红”，为股东贡献稳定持续回报。

　　聚焦队伍成长和客户关爱

　　7月7日，新华保险正式发布新未来战略，即“XIN一代”计划+“心服务”。

　　在保险服务方面，新华保险打造了五大优势，一是理赔好又快，今年上半年，累计赔付金额超73亿元，件均理赔时长仅0.71天；二是特色服务优；三是智慧服务易；四是品牌服务强；五是民生保障暖。

　　新华保险表示，未来将基于构建服务赋能型组织的战略选择，开展客户分层精细化管理，实现横纵双向发力，不断丰富服务品类，建立“新华尊”会员私享服务体系、“新华安”居家养老服务体系等服务品牌矩阵，探索“XIN”价值，打造新华服务“新名片”。

　　“XIN一代”计划致力打造一支素质过硬的金融人才队伍、打造一个专业优质的职业发展平台，打造一套长期高效的销售管理体系。该计划通过“五个升级”推动营销队伍变革——升级制度体系引领队伍，升级服务体系助推队伍，升级培训体系培育队伍，升级资源体系支持队伍，升级管理平台厚植队伍。

　　“XIN一代”计划聚焦队伍成长，“心服务”则聚焦客户关爱，“XIN一代”计划与“心服务”紧密相连。“XIN一代”计划打造的专业化、职业化队伍，为“心服务”向客户传递提供重要的桥梁支撑；同时，“心服务”涵盖的多层次客户服务生态体系，为“XIN一代”计划队伍提供有力的赋能支持。

　　新华保险表示，未来将以“XIN一代”计划与“心服务”作为引领公司改革发展的强大引擎，创造高质量发展的新未来。

（文章来源：证券日报）