我要投诉 |摄像头永久免流量?短短几个月流量就到期抖音商城卖家闭店跑路
2024年05月15日 19:15
作者: 陈泉
来源: 周到
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  监控摄像头的宣传页面号称永久免费,结果刚使用几个月,就需要续缴高昂的流量费才能继续使用。近日,上海的沈先生发现自己买的4个摄像头陆续罢工,而其中原因竟是流量到期,让他感到奇怪的是,当初抖音商城的商家承诺终身免流量,如今再去联系商家,才发现对方已经闭店跑路,再也无法找到对方,而抖音商城也直言无法联系上卖家,多次投诉之后,抖音商城才给沈先生发来一个138元的抵用券,这让他不禁质疑,抖音商城平台的监管到底有用吗? 踩坑:宣称永久免流量几个月后就要续费

  去年12月,上海的沈先生先后在抖音商城购买了4个监控摄像头,打算安装在家里的各个角落,以防出现意外的情况。

  在这家名为“千里眼监控工厂店”的店铺内,沈先生购买了一款360度室内外防盗家摄像头,在其宣传海报上,还标明了“永久免充值”的字样。

  经过和客服的沟通,沈先生得知这款摄像头需要使用流量,才能在手机端实时看到监控的画面,而客服承诺,会为顾客提供永久流量的服务。

  沈先生直言,他正是看中了这点,才选择在这家店铺下的单,摄像头每个单价138元,4个总共花费500多元。

  很快,在收到这4个摄像头之后,沈先生便将他们安装完毕,可是通过摄像头的连接软件看到,沈先生发现这几个的摄像头的界面都显示“可用流量还剩5个月”的字样。

  于是沈先生立即和客服提出了质疑,为什么流量和宣传的不符,而客服告诉沈先生,这是系统后台的设定,到期之后会帮他自动续费,当时也得到了沈先生的认可。

  可是好景不长,到了今年5月初,沈先生家里的4台摄像头竟然逐一“罢工”,其自带的流量陆续到期,导致几台摄像头全都无法使用。

  如果要自行购买摄像头的流量,沈先生看到其自带软件上显示每个季度的价格为79元,半年或一年的流量费用则要比机器本身的价格还要高,“非常不划算”。

  这时,沈先生再去抖音上联系这家店铺的客服才发现,该店铺已经处于闭店的状态,根本没人能联系上。

  质疑:平台对商家有何监管措施?

  无奈之下,沈先生只好联系抖音商城的客服,试图寻求一个解决办法。

  “打了好几个电话,抖音商城说只能赔我10元抵扣券。”对于抖音商城客服的回复,沈先生感到难以接受,根据对方的说法,该店铺的商家已经退店,就连抖音商城也无法联系上对方。

  在沈先生看来,抖音商城作为一个平台,售前没有审核商家售卖的商品是否存在虚假宣传的情况,售后当商家闭店后,消费者碰到问题投诉无门,那么平台的作用是什么?

  “难道店铺没有保证金吗?顾客碰到售后问题闭店了就不用管了吗?”

  沈先生质疑道,商家在平台开设店铺,是否需要提供对方的个人信息?其次,商家申请闭店以后,是否应该在一定时间内保障顾客的售后问题?否则谁能对顾客负责呢。

  在直言无法接受10元代金券后,抖音商城客服过了2天又再次联系上沈先生,对方告诉他,这次抖音商城可以为沈先生提供一张138元的无门槛抵用券,相当于把一个摄像头的费用退还给他。

  “这个抵用券已经到账了,另外三个摄像头的售后抖音说48小时内给我回复。”如今,时间早已过了48小时,但沈先生始终没有等来抖音商城的后续答复。

  近日,周到帮办记者致电抖音商城客服,截至发稿,该平台暂未回复。

  调查:平台监管不力导致顾客维权无门

  “我的赠送5年流量,结果才用了几个月,商家就联系不上了。”

  在某社交平台上,记者调查发现不少顾客都曾碰到过“永久免费”、“无限流量”摄像头的陷阱,而这些摄像头大多是宣称“无网无电的4G摄像头”。

  一名网友直言,这种4G摄像头在购买时相对便宜,但是隐藏了一个非常常见的隐形消费。那就是这些摄像头都绑定了不可更换的流量卡,一旦流量卡到期,届时就得续缴高昂的流量费才能使用,动辄一年两三百元,比机器本身还贵,如果不缴费,这款摄像头就会变成一个“摆设”。

  而另一名网友更是指出这些无良商家的“底气”所在,其中一个重要的原因就是看准了网购平台的监管漏洞。

  无论是7天无理由退货,还是90天质保,短时间内摄像头的质量不会出现问题,而有的商家更是承诺一年、五年甚至终身质保,或者宣称终身免流量,而对消费者而言,一旦超过90天的期限,碰到问题后再去向商家追责,则会付出很高的时间、精力成本。

  而一旦碰到比较难缠的顾客,这些商家就会直接关店,然后另起炉灶,重新开一家网店,这样对他们而言,几乎没有损失。

(文章来源:周到)

文章来源:周到 责任编辑:6
原标题:我要投诉 |摄像头永久免流量?短短几个月流量就到期抖音商城卖家闭店跑路
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