日前，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）发布《2023年度信息披露报告》（以下简称“年报”）。

　　2023年，保险业持续复苏。据国家金融监管总局披露，2023年，保险业实现原保险保费收入5.12万亿元，同比增速达9.13%。但同时，行业仍面临代理人数量下滑、储蓄类产品换档、银保渠道“报行合一”等多重挑战。

　　机遇与挑战并存的大环境中，年报数据显示，报告期内大都会人寿多项指标表现良好——其中，原保险保费收入同比增长15.33%，高于9.13%的行业平均增速与9.91%的人身险业平均增速；总资产达1018.33亿元，规模处于非上市寿险公司上游。

　　值得一提的是，在人身险行业深度转型的当下，保费已不是衡量公司经营成果的唯一指标，高质量转型进程中，更应关注价值规模与企业未来成长潜力。相关方面，大都会人寿报告期内新单首年保费收入同比增长37.90%、综合偿付能力充足率高达451%，持续保持行业领先。

　　多项核心指标向好

　　2023年，国内人身寿险行业复苏回暖，但从过往一年各月份增速看，复苏背后，行业仍处于转型“深水区”。

　　利率下行背景下，为避免高定价利率带来的利差损风险，2023年7月底，保险业全面停售预定利率高于3.0%的传统寿险、预定利率高于2.5%的分红保险，以及最低保证利率高于2.0%的万能保险。

　　与预定利率下调政策相对，2023年1月至7月，人身险行业经历罕见业绩高峰，此后保费逐渐回落。进入9月后，基于预定利率下调前的需求提前释放与“报行合一”落地后造成的短期冲击，人身险保费增速放缓。

　　挑战下，作为具有代表性的国内合外资寿险公司，大都会人寿交上了颇为亮眼的成绩单——其保费增速达15.33%，远高于9.13%的行业平均增速。

　　同时，其净利润达3.92亿元，在62家已公示2023年第四季度偿付能力报告的非上市人身险公司中位列第6；综合收益总额15.52亿元，同比增长33.34%；公司资产总计1018.33亿元，突破千亿大关。上述多项数据，均位于行业前列。

　　值得一提的是，大都会人寿新业务价值增长同样良好。数据显示，报告期内，其新单首年保费收入37.80亿元，同比增长37.90%。

　　加码多元渠道

　　亮眼的年度“成绩单”背后，是与市场契合的战略与持之以恒的定力。近年来，大都会人寿坚定战略定力，不断深化寿险高质量发展，企业内生质效焕新，持续释放动力。

　　在国内，随着过去粗放发展模式的弊端逐步显现，保险公司销售端基于中国人情社会和亲缘关系的“人海战术”已难以为继。

　　2019年后，保险代理人规模逐年下滑。据原银保监会披露，2019年年末，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的代理制销售人员共有912万人，2020年年中为910.2万人，2020年年底为842.8万人，2021年年底为590.7万人，至2022年上半年仅为521.7万人，较2019年年底下降42.8%。

　　当前，寿险行业从依赖规模扩张转向提升代理人产能的效率提升周期，增优和发展高端代理人成为保险公司的主要方向。

　　2023年9月，大都会人寿升级顾问行销渠道价值主张，对 “专业度”“同理心”“菁英路”“未来梦”等四大维度的内涵进行充实，并以此为引领，多措并举，发力寿险转型高质量发展。

　　其中，大都会人寿持续深耕菁英代理人建设，2023年度，MDRT会员数在其销售渠道占比10.8%，在行业中排名居前列。

　　进展不只在个险渠道。在持续提升电销业务品质和加速业务转型的同时，大都会人寿坚持客户细分和客户需求导向，加快以高端客户经营为核心的银行保险业务发展，专注价值与规模并重，在实现较快业务增长的基础上，进一步夯实银保业务价值。

　　强调“以客户为中心”

　　作为国内寿险行业的中坚力量，大都会人寿强调以客户为中心，恪守保险保障本源。

　　在新时期，如何满足客户日益多元化、个性化的保险需求，已成为人身险公司转型道路上无法回避的问题。

　　大都会人寿的回答是，秉持“以客户为中心”的价值理念，通过对客户需求的深入洞察、以全面的客户解决方案、持续的客户互动、卓越的客户服务，不断提升客户的保险获得感、安全感和幸福感。

　　报告期内，大都会人寿持续优化多层次产品供给，打造集“产品+增值服务+客户体验”为一体的一站式保障解决方案，陆续升级进化360Health、360Future等一站式解决方案和EduCare等增值服务，以“养老+教育+健康”的组合满足客户需求。

　　此外，报告期内，大都会人寿还推出了首款个人养老金保险产品，满足客户日益迫切的养老理财需求，提升客户多元化养老保障的获得感。

　　理赔年报显示，大都会人寿个险2023年理赔总件数4.8万件，赔付总金额为9.7亿元，平均每24小时即赔付266.1万元，这两项指标均同比增长约10%。客户获赔率达到99.4%，而从收到客户赔付申请到成功赔款平均只需1.57天。

　　展望未来，大都会人寿方面表示，将继续秉持“以客户为中心”的发展理念，继续砥砺前行，持续增强公司产品创新能力，发挥差异化服务优势；同时提升多元场景下的保险产品与服务效能，常伴各个利益相关方左右，共驭美好未来。

（文章来源：21世纪经济报道）