从业内的角度来看，新技术的出现，一方面使我们能够做到以前做不到的事情；另一方面，对于从事人工智能的公司来说，成本的大幅降低是一个巨大的优势。以前，即使达到业务要求的效果，但成本太高。现在，成本可以大幅降低，比如只需要原来成本的30%至40%。

　　金融投资报记者：晓多科技未来的发展方向是什么？

　　应海量：从公司的发展来说，我们目前主要聚焦两块：一是继续深耕大模型技术，在国内进一步拓宽行业应用，让我们的软件和服务能够深度融入企业的整个生产流程中。通过我们的技术和服务，真正融入企业的运营基本面，帮助他们提升效率优化流程，创造更大的价值。二是在国际市场上，我们也希望能有一席之地，无论是To B还是To C的产品，我们都要争取有所突破。

　　国外市场：暂时不卷难在入局

　　金融投资报记者：现在跨境电商业务进行得怎么样了？国内外电商发展有什么不同之处？

　　应海量：我们去年底开启了跨境电商的新方向，To B业务主要面向东南亚市场，因为那里的电商发展较为活跃。而To C业务则面向全球，尤其是欧美市场。现在正在与一些平台进行对接，比如虾皮（Shopee），以及亚马逊等。

　　国内外的电商环境差异挺大。首先，我们使用的电商平台和国外的不一样，这个很明显。再有，服务要求也不同。在国内，消费者对服务的期待很高，比如响应速度要快，服务质量要好。但在国外，比如亚马逊这样的平台，可能你发个邮件，48小时内回复就可以了。

　　另外，国外的跨境电商客服团队一般规模不会特别大。不像国内，电商服务团队的规模通常都比较大，无论是从成本支出还是团队人数来看都是这样。这些差异导致我们在服务策略上也得作出相应的调整，以适应不同市场的需求。

　　金融投资报记者：和国内市场相比，你们对跨境电商的盈利预测是怎样的？

　　应海量：如果是说市场规模，它和国内市场是差不多的，至少是10亿级的市场。而且，由于国外客户的付费能力相对较高，客单价也会比较高。但是在客户数量上可能没有国内那么多。

　　另外，由于国外市场的准入要求相对严格，商家数量可能没有那么多，但客单价的提升会弥补这一点，使得市场规模大致相当。至于毛利率，短期内国外市场可能会高一些，因为国内市场竞争比较激烈。但从长远来看，我们认为趋势会是趋同的。随着国内外的软件服务商和商家都在电商领域不断深入，国外市场也会变得越来越“卷”。所以，短期内可能会有所不同，但从长期看，我们认为两个市场的盈利状况应该差不多。

　　金融投资报记者：欧美的AI技术比我们更先进，你们是否会为此感到压力山大？

　　应海量：我们做的AI电商领域相对较新，国外虽然也有人在做，但市场还没有达到白热化程度。即便欧美的AI技术相对更先进，也不意味着他们就能在所有的应用场景中都取得领先。市场上有太多不同的应用场景，以及不同的需求可以去挖掘。而且，市场足够大，不是说别人做了我们就不能再做。如果他们已经有了成功的案例，我们反而可以学习。如果没有，我们就有机会成为先行者。所以，关键是看我们如何找到自己的定位，发挥自己的优势，而不是单纯比较技术先进程度。

　　愿景：

　　门槛更低理解需求

　　金融投资报记者：您认为未来AI电商可能会出现哪些新趋势或者新变化？

　　应海量：我觉得首先一个明显的趋势是，使用AI电商的门槛会越来越低。这意味着不仅仅是大企业，那些中小型企业甚至是小微企业，也能用上这些高科技的服务和产品。因为成本下来了，他们不需要投入太多资金，就能解决很多实际问题。

　　再有，电商平台本身也会不断推出一些基础功能，很多甚至是免费的，这对市场来说是个好消息。商家能以更低的成本享受到更好的服务。

　　另外，AI电商的技术突破也会带来新的业务场景解决方案。以前一些解决不了的业务场景，比如售后问题，现在能通过AI得到很好的解决。这种技术的应用，会让电商服务变得更加智能化和人性化。

　　金融投资报记者：对于AI电商行业来说，未来的可能性是什么？

　　应海量：简单来说，就是机器会越来越智能。人工智能之前分很多方向，比如图像识别、语音识别和文字处理。文字处理是最难的，因为它涉及语义理解、上下文关联、人物性格等复杂因素。以前这是很难突破的一个领域，语音和视觉技术已经取得了很多进展，比如人脸识别、语音合成等，但要让机器像人一样思考、理解和对话，很难在短期内做到。自从大型模型出现后，让人工智能技术进入了一个新阶段，我们不再需要为一些业务规则或标准应答设定固定的套路。很多东西可以通过训练来实现。这样，很多以前难以处理的复杂语境和上下文问题，可能会有机会得到更好的解决。

（文章来源：金融投资报）