4月24日晚间，申通快递发布2023年年度报告。报告显示，申通快递2023年全年业务量175.07亿件，同比增长35.23%，高于行业增速15.8个百分点；全年营业收入409.24亿元，同比增长21.54%；市场占有率达13.26%，同比提升1.55个百分点，归母净利润3.41亿元，较去年同期增长18.41%。

　　申通快递表示，在保持利润合理增速的基础上，业务量增长领跑，增速远超行业水平。一方面是公司持续深入推进数智化转型，助力精细化管理能力提升，赋能基层网点服务水平改善；另一方面是公司持续聚焦打造中国体验领先的经济型快递，持续提升服务能力和客户体验，获得了更多认可。

　　截至2023年12月31日，申通快递全网独立网点5000家，同比增长3%，全网服务站点及门店达55000余家；全国区县网络覆盖率达99.5%，自有干线运输车辆5992台，约3200条线路由自有车辆承运，物流直通率83.24%。

　　产能建设方面，申通快递围绕盈利改善持续强化基础设施建设，实施完成55个产能提升及改造优化项目，推动常态产能拓展至日均6000万件，2024年内预计突破7500万件。

　　服务体验方面，申通快递持续聚焦用户体验，月度揽签时效最快缩短至44小时。明确产品分层策略，推出申咚咚、经济圈次日达、大客户定制服务等产品，品牌客户业务规模同比增长400%。打造全平台服务能力，与京东、抖音等平台达成深度合作，全平台及全品类服务能力得到认可。

　　数智化方面，申通快递以数智化车队、智能客服、智能运营作为主要抓手，持续推进网络精细运营。数智化车队方面，上线路由撮合平台，车辆装载率提升3.4%；规模应用智能驾驶技术，安全运营里程超1500万公里；在智能客服方面，公司启用南宁、吉安智能客户服务中心，承接大网托管网点客户服务。截至报告期末，已托管网点数量累计达2561家，客户服务接听率达96.6%，工单一次性解决率达95.68%。

　　对于未来发展，申通快递表示，将持续聚焦经济型快递主业，提升多元化的业务渗透；推进数智化转型战略，实现科技引领创新发展；实施产能提升战略，构建坚实且强大的运营底盘；打造差异化服务产品，提升客户体验及满意度；推进数智化转型战略，实现科技引领创新发展。

　　同期，申通快递发布2023年《可持续发展报告》(简称ESG报告），这是申通快递在连续6年企业社会责任（CSR）报告基础上的第1份ESG报告。报告围绕公司治理、环境保护和社会责任等多个关键领域，重点展示了公司在保障员工权益，践行绿色快递，助力乡村振兴等方面的最新进展。

（文章来源：中国证券报·中证网）