缓解乘客等车焦虑 高德打车推出“行程保镖”
近日，高德打车推出行程保镖服务，意在能实时提升接驾效率，减少乘客等车时间，缓解乘客等车焦虑。
据介绍，行程保镖服务能够为乘客实时寻找更近司机。乘客在手机叫车时，从有司机接单到车辆接到乘客，一般会有5分钟左右的接驾时间。这段时间虽然不算长，但乘客身边仍然有可能会出现更近的司机，比如刚刚在附近结束上一行程的司机。
一般平台在有车辆接单后，就不会再对本次行程进行干预，但高德打车的行程保镖服务则为用户提供了“寻找更近司机”的选择。
乘客在等车时使用寻找更近司机功能，行程保镖会为乘客保留当前司机，同时，持续向各个网约车平台询问是否有实时出现的、更近的司机能够接单。
如果有更近司机接单，就会为乘客改派，从而乘客减少等待时间，提升接驾效率。而没有更近司机时，乘客也能够知道当前接单的司机已经是最合适的选择，从而减少了因等车焦虑而取消订单，为司机留住了更多的乘客。
乘客在叫到车后，也会遇到司机由于各种原因，无法如约接驾的情况。行程保镖能够通过AI能力实时分析司乘联络语义、司机行驶路线等，主动识别司机无法接驾或拒绝接驾等异常情况，自动为被爽约的乘客优先“插队”寻找其他车辆接单，缓解乘客的等车焦虑。
（文章来源：广州日报）
