第135届广交会今天开幕。记者近日获悉，工行广州环市中路支行在提升境外来穗人员服务优势方面持续发力，积极打造外汇业务特色示范店。

　　据介绍，工行广州环市中路支行是工行广州南方支行辖属的一家二级支行，周边区域留学机构林立、外国领事馆、航空公司、外资企业众多，境外人员及涉外人士较多，承办的外汇业务产品丰富，能满足多样化服务需求。该行在个人跨境汇入汇出、外汇资金配置、外币现钞存入支取、留学机构留学卡新客群合作、代兑点等业务拓展方面打造了领先的专业口碑。

　　工行广州环市中路支行内设置了涉外专窗，配备能够双语服务且外汇业务经验丰富的客服，提供专业的外汇兑换、汇款及结算等金融服务。如支行日常配备18种外币现金库存，满足外籍人士以及居民群众日常旅游消费等现金需求，对于有外币大额需求或外币零钞面额特殊需求的客户，提供手机银行线上预约服务，保证现金服务无阻。

　　与此同时，该行通过升级自助设备打通外币自助通道。在24小时自助服务区，2台自助设备均支持外卡人民币现金提取业务，其中一台可提供10元零钞，满足境外来穗人士便利化支付需求；支行内的智能设备可支持持有永居证的外籍客户自助办理如证件有效期修改及账户密码修改等常见业务，满足长期在国内生活的外籍客户基础性金融需求；支行近期新增了一台外币自助兑换机，可支持14种常见外币的兑换人民币现钞、外币现钞兑换充值数字人民币硬钱包、数字人民币硬钱包余额及交易明细查询等。据网点负责人介绍，到店的客户中境外来穗人员较多，还有很多留学生拿着没用完的外币来兑换，以前需要排队在柜台办理，现在只需要持本人有效身份证件即可自助办理业务。客户根据提示放入现钞后，机器会自动识别币种及面值，并根据约定的汇率确定方式折算成人民币进行货币兑换。

　　此外，在该行的“跨境金融”服务及支付便利化服务专区，还配置跨境出行、出口留学等人员支付指南等读物和指引，双语版本的支付便利化操作指南，全方位提升客户涉外服务的体验。在工作人员配置方面，支行共有具备外汇业务准入资质的跨境金融专业人员14名，日常通过建立英语角进行“汇款对话场景”和“外汇兑换业务场景”英语对话情景演练，做到与客户基础沟通无障碍。

（文章来源：信息时报）