近日，复旦管院管理大师论坛成功举办。星巴克创始人霍华德·舒尔茨与复旦管理学院陆雄文院长一起，进行了一场以“拥抱创新、一路向前”为题的讨论，畅谈创新的意义和企业成长的要义。据悉，这是霍华德·舒尔茨继2006年以后再度做客复旦大学。

　　在论坛上，霍华德·舒尔茨表示，星巴克不是一家完美的公司，但是是一家坚持长期主义的公司，星巴克从内而外建立品牌，通过文化寻找品牌价值。“我们在中国以及全球80余个国家和地区成功的原因，简短来说，就是人文精神，这就是星巴克的特质，要持续在企业文化和价值观上进行投资，这就是我们成功的原因。它是一种普世的情感。正是这种文化创造了这家公司，这是星巴克成功的秘诀所在。”

　　当前，星巴克在中国已经拥有了7000多家门店。而在2006年，星巴克在中国的门店数量还不足500家，在这17年间，星巴克在中国的门店数量实现了超13倍的增长。

　　陆雄文表示，星巴克的成功是一个关于“如何通过颠覆性创新取得巨大成功”的很好的实践案例，星巴克的创新既为顾客带来全新的、独特的产品和服务，这些产品和服务恰好又能满足顾客的期望。星巴克的创新在于不仅提供咖啡产品，还把星巴克门店打造成一个能够供人们相互交流的“第三空间”。

　　此外，针对陆雄文所提出的“是否想过用AI来开发新产品”问题，霍华德·舒尔茨表示，星巴克作为一个商业品牌，已经开始研究和问询公司该如何使用人工智能来提高效率和效力。霍华德·舒尔茨称，“我们目前正处于人工智能的‘军备竞赛’中。许多人都在向前冲刺，公司大量的资金正在投入AI研发。但我们研究的是如何使用人工智能来提高效率和效力。这不是为了做任何侵犯隐私权的事情，我们也不会以任何方式做不符合星巴克品牌价值的事情。”

（文章来源：中国证券报·中证网）