平安健康医疗科技有限公司（下称“平安健康”，股票简称平安好医生）近日发布2023年全年业绩数据显示，2023年，公司实现总收入46.7亿元，同比下降24.7%，同时，公司净亏损较上年同期收窄47.6%至3.3亿元。

　　作为平安集团医疗健康生态圈的重要一环，平安健康预计何时步入盈利期？未来如何进一步布局？3月20日，平安健康董事会主席、首席执行官李斗在业绩发布会后接受媒体采访，详细解答了平安健康发展规划。这也是李斗自2023年10月履新以来首度受访。李斗表示，目前公司组织架构与战略路线已经基本吻合，架构调整初步告一段落。未来，公司将聚焦“3-2-3”业务模式继续夯实核心竞争力。

组织架构调整初步完成

　　平安健康成立于2014年，是平安集团管理式医疗模式的重要组成部分及集团医疗健康生态圈的旗舰。公司于2018年5月4日在港交所挂牌上市，2020年7月获准纳入恒生科技指数。

　　作为平安健康第三任掌舵人，李斗在2023年8月正式加入平安好医生担任非执行董事，并于10月接棒方蔚豪担任平安健康董事会主席兼CEO。

　　李斗是平安系统内少有的具有医药、快消、保险、养老等多个领域管理经验的干将，曾任平安人寿董事长特别助理，玛氏箭牌糖果（中国）销售副总裁及中国区需求总经理。担任平安人寿董事长特别助理兼居家养老事业部总经理期间，李斗主导推动了平安人寿居家养老模式的落地。

　　去年下半年以来，平安健康进行了大刀阔斧的经营组织变革以及流程与机制再造，组织架构上，将原有的多个事业部调整为销售中心、医疗中心、产品中心、技术及运营中心和共同资源中心五大中心。

　　谈及改革初衷和5个月来的工作感受，李斗表示，平安健康是做客户服务的公司，因此要解决“我为谁、我是谁以及我要做什么”这三个很简单的问题。在过去一段时间，公司围绕客户需求做了两件事。

　　一是整合优化经营流程和服务逻辑，例如，公司的家庭医生服务板块以前分为“家医、名医、专医、就医”四个模块，这四个模块各自触客、有着各自的服务逻辑，去年公司对家庭医生服务模块进行流程改造，将“四医”合并至统一入口，由专属医生来根据需求进行分发，从而围绕客户需求形成服务闭环，有效提升了客户体验。

　　二是打磨产品，在“到线、到店、到家”这“三到”核心场景中深化和打磨“尖刀”产品，目前公司在慢病管理方面已经取得了不错的成绩。

　　在李斗看来，通过架构改革，公司建立了扁平化端到端、整合化促协同、集中化提人效，渠道垂直管理机构，可以做到为前线减负、为产能提效、为业务松绑。这不仅为了让公司更齐心聚力，更是为了今后快速奔跑出更广阔的天地。

　　“目前公司组织架构与战略路线已经基本吻合，调整初步告一段落，接下来就是经营姿态的调整。”李斗说。他同时表示，架构调整是动态评估的过程，企业需要不断调整姿态以适应市场变化和消费者需求变化。

有望加速进入盈利期

　　对于平安健康来说，何时盈利也是市场关注的热点问题。虽然公司成立之初曾发展迅猛，并在疫情期间一度突破千亿市值大关，但至今依然没有真正进入盈利通道。到今年8月，公司成立将满十年，在这个历史时点，平安健康将如何进一步提升经营质量，以及如何看待盈利前景？

　　李斗表示，公司的业务结构在2023年基本调整完成，由于低价值业务剥离完成、业务结构持续优化以及资源配置效率快速提升，公司2023年毛利率同比上升5.4个百分点，净亏损同比大幅收窄47.6%，为公司尽快实现扭亏为盈创造了条件。

　　平安健康资深副总裁、首席财务官臧珞琦在业绩发布会上分析表示，从毛利率水平来看，随着业务结构的调整基本完成，高毛利率医疗服务收入占比不断增长，公司整体毛利率从2021年的23.3%增长到2023财年的32.3%，提升了9个百分点；从费用上来看，随着AI运营的不断深化以及数字化运营对于业务流程和组织架构的重塑与再造，资源配置不断提效，管理费用、销售费用和研发费用均持续下降，其中销售费用从2021年的17.6亿元下降到2023年的8.4亿元，降幅明显。

　　“2024年我们有信心加速实现盈利上岸。”臧珞琦表示，公司服务网络的广度、质量和性价比在不断地提升，F端和B端战略业务的持续发展、AI医疗科技的发展，公司持续打造家庭医生等产品服务的核心竞争力，以及发展路径的确定性推动收入增长和费率下降，这些都有助于公司盈利加速。

　　臧珞琦同时表示，公司盈利上岸是战略落地的财务表现，而并不是降本增效短期的一些措施所达成的结果，也更不是平安健康最终的目标。

聚焦“3-2-3”模式深化管理式医疗

　　谈及互联网医疗发展前景和公司战略布局，李斗表示，中国医疗健康市场规模非常庞大，已接近10万亿规模。预计到2030年将达到超过15万亿的规模，其中互联网医疗健康行业发展呈加速度态势，预计渗透率有望超过25%。

　　他告诉记者，在平安集团持续深化“综合金融+医疗养老”战略布局中，平安健康作为集团医疗养老生态的旗舰，过去一年紧随国家政策，抓住市场契机，坚定战略目标，坚持“3-2-3”业务模式，在精细化运营中不断创造对企业用户、个人客户以及企业自身的经营价值。

　　“平安健康的业务模式是代表F（金融端）、B（企业端）、C（个人端）三大支付方，整合供应方，做好家庭医生、养老管家两个服务枢纽角色，为客户提供高质量有性价比的医疗、健康、养老服务，我们称之为‘3-2-3’模式。”李斗表示。

　　李斗进一步介绍，公司一方面与各保险公司、金融机构、兄弟公司密切合作，面向保险及金融的2.3亿庞大个人用户市场以及5.5万优质的大中型企业客户资源进行服务，同时借助集团强大的科技能力和数据库资源，以及北大医疗集团的专业能力，不断提升服务专业品质和服务效率；另一方面持续打造的多场景、多形态医疗养老服务产品，也为主业在获客、留存以及客单规模提升上不断助力，赋能主业的高质量发展。

　　2023年，平安健康深化落地管理式医疗战略，深耕"家庭医生"、"养老管家"两大核心枢纽建设。其中，战略业务强势增长，保险及金融客户端的医健养服务收入22.0亿元，同比增长14.8%，企业端的企业员工健康管理服务收入10.8亿元，同比爆发式增长81.2%。

　　“未来，公司将聚焦‘3-2-3’业务模式继续夯实核心竞争力。”李斗表示，一是“做深赋能”，保险金融客户要拓展我们的服务场景，做高价值、高品质的服务；二是“做大企康”，这方面还有很大的渗透空间；三是“做强三到”，做好供应商管理，不断提升服务口碑和性价比；四是“做专角色”，聚焦平安家医和养老管家两个品牌，提供全病程、全周期的疾病和养老管理服务，不断提升客户的转化以及ARPU（每用户平均收入）值。

（文章来源：券商中国）