在市场经济的浪潮中，金融服务已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，随着金融产品的多样化和服务的复杂化，消费者在享受便利的同时，也面临着诸多权益保护的挑战。每年的3月15日是国际消费者权益日，这不仅是保护消费者权益的集中展示，更是建行深化服务、提升质量的契机。

　　近年来，建行上海市分行持续认真贯彻以人民为中心的发展思想，坚持高标准引领，围绕“普及金融消费者八项基本权利、增强消费者维权意识、引导消费者科学理性投资、宣传金融纠纷多元化解机制、提高消费者依法维权能力、坚持诚实守信”等主题，多渠道、多层次、多形式地开展“3·15”消费者权益保护教育活动。

　　普及金融知识点亮智慧生活

　　建行上海市分行一直致力于提升消费者权益保护工作能力，以网点为宣传阵地，“线上+线下”相结合，聚焦各类客群，持续开展“走进”系列宣教活动，把金融知识带到寻常百姓家，帮助金融消费者防范常见的套路和陷阱，炼就“火眼金睛”，点亮智慧生活。

　　金融知识走进社区。建行上海威海路支行作为一家建行生活咖啡主题网点，携手知子罗咖啡店一起走进社区，在寒冷的冬天为居民送上一杯暖心咖啡，同时分发宣传折页为来往居民讲解和宣传金融知识，帮助社区居民树立理性消费观念，增强风险防范能力，提高防诈意识，远离非法金融活动。

　　金融知识走进校园。为进一步提升青年学生的金融素养，建行上海市分行持续开展“金蜜蜂”金融知识宣教活动。第五支行走进上海工程技术大学，联合校内的“金蜜蜂”志愿者，对校园里的学生进行金融知识普及，教会学生们如何识别非法校园贷，提高自我保护意识。

　　金融知识走进企业。建行上海板泉路支行打通金融服务“最后一公里”，上门为科技型企业新入职员工开立工资卡，解决员工“薪”头事。为切实提升企业员工的金融素养，客户经理化身“消保教育宣传员”，结合真实案例，用通俗易懂的语言向企业员工讲解如何防范非法集资、谨防电信诈骗、个人信息保护等知识。

　　金融知识走进乡村。建行上海化工区支行与漕泾镇护塘村开展共建活动，网点员工与村民共同参与了护塘村“洁美乡村”的环境治理，投入到清理垃圾、拆除违建、改善村容村貌的志愿工作中，活动结束后，为村民开展金融知识宣传讲座，用金融力量助力美丽乡村建设。

　　金融知识走进商圈。建行上海曹路支行在曹路镇的恒越荣欣广场，为消费者开展存款保险、反诈宣传，以提升消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力。

　　构建公益生态，传递温暖力量

　　点点微光，聚而成炬。建行上海市分行始终坚持践行“三带一融合”的公益理念，努力构建“金融+公益”生态圈，不断汇聚志同道合的公益伙伴让爱流动，携手媒体、政府、学校、社区、爱心企业等社会各行各业，筑起公益的高度，传递爱心的温度。

　　建行上海市分行推出公益品牌栏目——温暖消保在行动专栏，通过“温暖消保专家说”，联动反诈民警、专家和媒体人士进行主题宣讲，共建消保防线。建行联合上海市公安局治安总队黄奕警官共同走进校园，为毕业季的同学们上好第一堂“反诈课”。此外，建行邀请上海市反电信网络诈骗中心范华警官走进黄浦区五里桥街道，开展主题为“预防电信网络诈骗”的科普讲座。中国电信上海公司反诈专家杰哥走进建行消保课堂，通过开设“全民来反诈守护你我他”的专题讲座，聚焦真实案例，普及金融消费知识。上海知名记者陆兰婷女士结合近三十年的从业经验，通过视频访谈形式，分享了她记者生涯中如何与骗子斗法的秘籍。建行上海市分行公益品牌栏目聚焦真实案例，普及金融消费知识，帮助金融消费者树牢风险防范意识、提高风险识别能力、树立正确消费观念。

　　与偏远地区的学生“爱心图书馆”之约，建行上海市分行已坚持赴约11年。为了帮助偏远山区的学生建立起防范金融诈骗的意识，建行上海市分行“心联馨”志愿者运用生动的案例和互动教学的方式，向学生们传授金融货币知识以及如何防范金融诈骗的重要知识，还向学校捐赠金融知识书籍，为学生们提供更多的学习资源，帮助他们建立起第一道防范金融诈骗的“防火墙”，在“爱心图书馆”中播撒金融种子。

　　跨越“数字鸿沟”

　　提升适老服务水平

　　近年来，建行上海市分行积极落实监管要求，聚焦老年人、残疾人和新市民群体，着重解决特殊群体在金融服务中的困难和需求，不断提升“适老化”改造能力，推出了智慧柜员机“转账关怀版”、ATM“大字体”模式，帮助特殊群体弥合“数字鸿沟”，不断增强金融便利性，让服务更有温度。

　　建行上海卢湾支行是上海市无障碍服务示范网点，这里有“牺牲”两个停车位铺设的无障碍坡道，有专门为残疾人设计的电动双开门，有供失明、失聪、色弱、腿脚不便等各类残障人士使用的自助服务设施，有无障碍专用取款机和无障碍专用厕所。居住在网点附近行动不便的张大爷笑称：“敢出门了，敢来银行办业务了！”

　　建行上海黄浦支行的“小梁晚晴”团队针对老年客户在金融领域使用智能手机方面的困难，开启了小课堂。诸多老年人齐聚一堂，向“小梁晚晴”团队小伙伴讲述他们的经历：“我总是收到一些不明链接，能不能点呀？”“这个产品写着稳赚不赔，我可以买吗？”“手机银行怎么转账、查看余额呀？”团队小伙伴们给现场的老年客户耐心地一一解答，同时向他们讲解如何防范养老领域的金融诈骗，如何理性选择适合自己的金融产品。

　　畅享数字化宣教，融入智能时代

　　随着数字化的深入发展，建行上海市分行充分利用网站、微信、媒体等线上渠道，全方位、多角度普及金融知识，扩大宣传覆盖面，提高活动影响力，借助数字化技术创新宣传方式，大力提升宣传效果。

　　建行上海市分行创新打造多彩消保3D线上数字展厅（上海馆），该展馆集“虚拟VR+3D+AI”于一体，打造虚拟数字化教育宣传展厅，构建面向大众客户、一老一小、残障人士、大学生、新市民等重点客群的差异化金融知识教育宣传模式。展厅分为世博云课堂、白玉兰小剧场、四叶草大讲坛三个分区，为消费者提供沉浸式的学习体验，让金融知识如涓涓流水润泽千家万户。同时，建行上海市分行大力推广集“互动性、参与性、知识性”于一体的消保分会场数字化宣教，邀请客户参与“消保抓龙珠”“消保和我一起来闯关”“消保翻斗乐”“消保知识大考验”等趣味活动，传播金融消保知识，传递消保温暖。

　　一直以来，建设银行持续致力于提供更多高质量的金融服务，不断探索丰富的金融知识教育宣传形式和载体，努力搭建起“金融”与“百姓”的桥梁，扎实推进金融消费者权益保护教育宣传工作。2024年，建设银行将加强系统化消费教育引导，深入组织开展多种形式的宣教活动，积极营造消费者权益保护工作的良好氛围，持续探索“金融+公益”新模式，积极营造放心暖心消费环境，以高质量服务满足消费者日益升级的美好生活需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。用服务传递温度，建行温暖消保在行动！

（文章来源：解放日报）