记者从中信银行获悉，日前，中信银行组建专项工作组，明确了优化提升支付服务的多个重点领域，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为外籍来华人员及老年人提供更便利和“有温度”的金融服务。

　　据介绍，中信银行通过丰富支付产品供给，改善现金支付和外币兑换服务、优化境外银行卡刷卡受理环境等，以覆盖“食、住、行、游、购、娱、医”重点消费场景，更好地提升外籍来华人员商旅体验。

　　在现金支付方面，中信银行着力优化外币兑换服务，改善现金使用环境；实行网点分类分策管理，将网点分为中心网点和对应辐射网点，明确相应现钞日常配备要求，建立中心网点及周边网点的服务辐射机制，并积极协调现金调缴机构保障外币现钞、人民币小面额现钞的供应，带动提升全行现金业务受理能力。

　　同时，中信银行保持合理的现金柜台、自助机具规模，做好现金存取、零钞兑换、残币回收等现金服务。特别是结合外籍来华人员的取现需求，加大ATM改造力度，增加受理维萨（VISA）、万事达（Mastercard）、美国运通（American Express）等境外银行卡的现金自助设备数量。

　　在外币兑换方面，目前中信银行近1200家具备外汇业务资质的网点均可受理外籍来华人员外币兑入业务，并可向客户提供人民币小面额现钞。

　　例如，中信银行北京多家网点营业时间牌等显著位置已更换外币兑换标识，便于外籍来华人员及其他个人客户识别和办理业务。据了解，中信银行近期将加大外币兑换标识布放力度，确保该标识可见、易见。

　　此外，中信银行还通过多样化的“适老”服务，为“银发一族”营造有温度和个性化的金融服务体验。包括全面推进网点适老化改造，完善线下服务渠道以及推进互联网应用适老化改造，提升服务便利化。截至目前，中信银行服务老年客户累计超2000万人，管理客户资产规模约2万亿元。

（文章来源：中国证券报·中证网）