近日，一位50多岁的阿姨到工商银行佛山北滘支行的顺德伦教支行网点要求办理8万元跨行汇款业务，客服经理对此保持警惕，向客户解释由于系统原因，星期六不可以在柜台办理跨行转账业务，于是客户要求提取现金，但无法提供本人身份证，客服经理解释没有本人身份证不可以办理大额取现业务，阿姨无法办理业务，顿时火冒三丈，在现场大声嚷嚷，情绪非常激动。运营主管见状，立即把客户带离柜台，主动安抚客户情绪，让客户平静下来。

　　经了解，阿姨是工作单位财务，公司领导组建了“昆仑云会议”工作群，领导在群里要求阿姨转8万元到他行客户账户，运营主管要求客户打开该微信工作群，只见群里只有5个人，都是昵称，不是本人头像，单位领导的昵称是“老板”，运营主管建议客户致电领导核实，客户怕被领导责备，于是断然拒绝，认为银行职员故意刁难，同时客户手机收到银行卡余额变动提醒，望着一连串5000元的支出，阿姨大惊失色，运营主管见此情景，立即意识到阿姨应该是遭遇了电信诈骗，于是第一时间把阿姨带到智能机办理账户挂失手续。

　　电信诈骗案件层出不穷，诈骗手段防不胜防，给客户资金安全带来了巨大威胁。骗子利用电信网络技术进行诈骗，客服人员在办理业务时，秉承了认真负责的态度，运用了丰富的工作经验，及时察觉出客户异样，成功堵截了一起电信诈骗，为客户挽回资金80000元。

　　该行员工对电信诈骗敏锐的警觉性和打击电信诈骗的责任感，更凸显出工商银行客户至上的经营理念，彰显金融为民的大行担当，在避免客户资金损失的同时，进一步提升该行的服务形象，赢得广大客户的赞誉和认可。

（文章来源：羊城晚报·羊城派）