国务院办公厅近日发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》。记者3月12日从光大银行获悉，该行践行“支付为民”理念，不断提升服务水平，积极推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，着力提升支付包容性，满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。

　　在适老化服务方面，光大银行从线下网点到线上远程服务、移动客户端，多措并举提升适老化服务水平。比如，从功能布局、硬件设施、家具设计等方面升级适老服务标准配置，梳理完善日常服务及应急服务流程，持续打造敬老示范网点；适应老年人阅读习惯，开发、提供大字体交易明细单、对账单；专为老年客户群体打造“简爱版”手机银行；信用卡阳光惠生活App推出“关怀版”，以“大字体、简操作”为原则设计页面，简化查账、还款等基础用卡功能；完善“光银岁月”老年客户电话服务专线，提供专属语音播报，分配专属绿色通道和服务能力优秀的座席；设置老年客户工单关怀专岗等。

　　在提升外籍来华人员支付便利化水平方面，光大银行优化现金服务，持续提升外币兑换服务水平；主动对接各类商户和企事业单位，延伸现金服务触达范围；提供零钞兑换等现金服务和现金取款线上预约服务；扎实推进拒收人民币现金专项整治。针对经营主体零钱不足、找零不便的问题，从2023年11月起算，该行发放“零钱包”数量已超过6500个。下一步，该行还将继续推广“零钱包”服务，扩大“零钱包”发放范围，提供标准化和多样化的人民币现金“零钱包”产品。同时，推动现金自助设备受理境外卡改造工作，支持境外卡支取人民币现金；优化境外银行卡刷卡受理环境，积极推进境外银行卡刷卡受理功能落地推广。

（文章来源：中国证券报·中证网）