佛山工行高明支行用心服务 做有温度的银行
2月7日下午，一位面色憔悴的女性客户来到工商银行高明支行营业部办理开卡业务，大堂经理见状主动询问客户是否需要提供帮助，客户称不要紧便接着在大堂办理业务，办理业务过程中突发不适，脸色苍白，体力不支，大堂经理和客服经理见状急忙将客户扶至沙发上，并亲切地询问客户病情，得知客户可能是由于身心过度劳累，加上天气恶劣，没来得及吃中午饭就过来办理业务等原因造成的低血糖，大堂经理便给客户提供了葡萄糖水，还找来了巧克力和糖果，在大堂经理的悉心照料下，几分钟后客户情况逐渐好转，大堂经理便优先为这位客户办理完毕业务，随即通知她家人过来接她回家。
突发情况的处置支行都有应急预案并进行了学习培训和演练，所以遇到像今天这样的突发情况该行并没有慌张，而是很及时地帮助客户，解决了客户的业务需求，客户也是连连称赞：“工行的服务是真的好，每位工作人员都能够如此热心，真的谢谢你们。”该行工作人员表示：“这都是我们应该做的，我们服务专业、尽心，才能让客户安心、放心。”
网点工作人员及时注意到身体不适的客户，并为其提供贴心服务
（文章来源：羊城晚报·羊城派）
