岁末年初是电信网络诈骗高发期。老年群体因社交范围有限、电子设备使用不熟练等原因，极易成为不法分子的“关照对象”。此时，银行作为堵截电信诈骗资金转账的“最后一道防线”，承担着至关重要的角色。中国银行始终坚持“金融为民”的服务理念，大力推进养老金融服务供给，在为老年客户群体提供优质安全金融服务的同时，不断加强风险防控及账户管理，坚持开展反诈宣教，筑牢反诈“防护网”，守护养老“钱袋子”，为人民群众的财产安全保驾护航。
敏锐洞察精准拦截，筑牢“安全防线”
在公安部公布的2023年十大高发电信网络诈骗类型中，虚假网络投资理财类诈骗造成损失的金额最大。不法分子利用“银发一族”触网不深的特点，打着“钱生钱”“高回报”的旗号，诱导客户向诈骗平台转账汇款。除了投资理财类诈骗外，冒充熟人诈骗、情感陷阱等也是常见老年人诈骗类型。
前期，中行四川成都玉林支行接待一位年逾70岁的老人办理汇款。经了解，老人是通过聊天软件与自称姓张的班长交流，该班长以缴纳炒股比赛投票费用后能让客户炒股获利为由让其汇款。得知此情况，工作人员判断这是诈骗行为，当即对老人进行风险提示，劝说老人不要转账，但老人态度强硬，坚持转账。网点工作人员一边劝阻，一边立即向辖属派出所汇报情况，民警到达后询问老人汇款用途，认定这是一起典型的以“炒股教学”为幌子的诈骗案件，劝说老人不要轻易给陌生人转账，还给老人讲了类似的诈骗案例。在中行工作人员和派出所民警的共同努力下，最终老人放弃了转账的念头，并表示不“投资”了，避免了大额的资金损失。
2023年除夕前期，中行安徽芜湖分行弋江支行厅堂走进一位60余岁的女客户，要给 “老公”现金汇款。大堂经理察觉到事情的反常，同时支行员工通过客户提供的信息发现收款方是一名年轻女性。大堂经理再次询问客户，她才改口称“老公”刚回国没有银行账户，所以委托朋友帮忙收款。大堂经理初步判断客户遭遇了诈骗，暂停汇款并报警。当地派出所民警赶到现场了解到，原来客户是一名独居老人，前段时间 “老公”通过网络相识，近期准备见面，却声称因染病住院向客户借钱，客户对此深信不疑故急切的来到银行汇款。民警当场拨通了女性收款人的电话，收款人表示自己的银行卡被盗用，她本人已经向当地警方报案，至此客户才相信自己差一点被骗，对中行工作人员和民警表示感谢。
除了上述理财及情感类诈骗，随着人工智能技术的发展，利用“AI换脸”“AI换声”等新型电信诈骗也日渐增多，令人防不胜防。老年人电信诈骗，不但会给受害者造成财产损失，还有精神上的打击。
多元触达加强宣教，打好反诈“组合拳”
面对层出不穷的电信网络诈骗，银行等金融机构的及时阻截固然重要，而提升大众自身的防范意识和金融知识则更为必要。近年来，中国银行高度关注消费者权益保护，将防电信诈骗列为日常重点工作之一，全面落实《中华人民共和国反电信网络诈骗法》要求，在建立健全涉诈风险监测拦截机制的同时，采取“线上+线下”结合的方式，不断加大防诈力度，做好有关宣传，全方位阻击诈骗案件发生。
中国银行将防诈宣传融入到日常服务中。在营业网点向中老年客户群体介绍金融知识，张贴反诈宣传海报，摆放防范电信诈骗宣传折页。向办理业务的中老年客户做 “不要点进陌生链接”“不轻易向他人提供验证码”等安全提示。与此同时，不断加强员工反诈培训和应急演练，提升员工洞察力和警惕性，切实推动落实风险防控主体责任。中行构建新媒体网络防诈交流平台，创建“平安中行”微信公众号，发布全国各网点典型诈骗案例、安防管理知识等，提醒客户和员工防范风险、防控案事件。此外，制作反诈系列微电影，以及“莫让老人成骗子‘提款机’”“账户限额保安全”等消保宣传视频，通过微信公众号等平台播发，普及智慧助老、防范电信诈骗等金融知识。
同时，中行积极构建多形式多渠道的宣传教育矩阵。针对老年人金融知识薄弱的特点，广泛开展“普及金融知识，守住钱袋子”“金融知识普及月金融知识进万家”等主题宣传活动，同时注重深入社区、走进养老院，通过开展讲座、播放防骗视频等进行防骗知识普及。建立宣教基地，打造“智慧反诈”新模式。中行广东省分行携手江门市金融消费权益保护联合会、新会区老年大学合作共建“老年金融教育宣传基地”，开展“适老亲老”多样化金融宣教活动，助力老年群体跨越数字鸿沟；跨界合作，携手蚂蚁集团公益基金会，创建“蓝马甲教育示范基地”，在为金融消费者提供便捷专业的金融服务的同时，打造涵盖向骗子转账、收到防诈来电提醒等十多种模拟场景的互动式金融宣教方式，切实提升老年群体的金融素养和风险防范意识。
年关将至，为了确保个人资金安全，平安、快乐过大年，中国银行提醒广大客户日常做到“三不一多”，即未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。不轻信网络社交平台传播的任何消费、投资、理财的信息，务必向官方渠道核实确认。遇到转账汇款、存疑问题等，要多与家人子女商量，谨防受骗。
（文章来源：新华财经）
