又是一年双十一，为了了解消费者对电商平台各种玩法的认知，南都发起双十一消费趋势调研。调研结果显示，消费者最想取消的玩法中，排名第一的是“预售先交定金再补尾款”，不愿再做尾款人；消费者最希望电商平台提供的货真价实的服务中，“价格保护服务”位列第一，占比超过五成。

　　“超长预售”是电商大促中的常见玩法。为获得低价，消费者早已习惯先付定金再付尾款。不过，近年来，习惯比价的网友们发现，预售价并不一定是最低价，且部分预售商品到期不发货。

　　南都记者留意到，针对上述痛点，今年双十一，京东宣布将预售期改为起售期，大量现货直接开卖，只有小部分商品预售。同时，为打消消费者顾虑，京东11.11期间超8亿商品实行全程价保，买贵可一键申请退差价。

　　“超长预售，价格并非最低价”成双十一痛点

　　提前十几天甚至更久的“超长预售”是近年来流行的一种促销模式。预售期付定金，狂欢日付尾款，跟随电商平台玩法的消费者不仅习惯了预售模式，还诞生了一大批“尾款人”。尤其是备受大家关注的双十一，预售模式更是在各大电商平台中流行。不过，当越来越多的消费者参与双十一之后，大促的规则、玩法竟变成了消费者吐槽的重点，预售正是其中之一。

　　预售模式可简单分为预付定金和预售生产两种形式。其优势在于可提前锁定客户需求，降低企业运营的风险，增加销售额。对于消费者而言，预售模式的吸引力之一是较低的价格，大家愿意为更低价提前支付定金。

　　但冲着低价优惠而来的消费者很快发现，预售价却不一定能兑现真正的低价。南都针对“双十一预售消费者踩过哪些坑”的调研结果显示，占比最高的是“付尾款后商品降价了，预售价不是最低”，比例高达52%。紧随其后的是“预售价贵过直播间售价”，主播或商家在直播间发券后，提前支付定金的预售价并没有竞争力。此外，付定金后不能随时退钱/退货排名第三。

　　除了低价，付尾款后迟迟收不到货也是一大槽点。疫情以来，物流、供应链受到影响，品牌和商家选择开启预售，生产完成后按照付款顺序发货。但消费者发现，预售生产的模式下，商家经常不按照约定时间发货，付款后是无尽的等待。在上述调研中，除了价格，对预售商品过期不发货的吐槽赫然在列。

　　毫无意外的是，在“你最想取消的双十一玩法”调查中，预售先交定金再付尾款排名第一，占比达48.9%；消费者越来越不想做计算题，期待平台和商家价格直降，最想取消的双十一玩法之“凑单满减”排名第二；当商家动辄设置15至30天的预售期，“无现货预售”也是消费者最想取消的玩法之一。

　　京东双十一现货开卖，同时带来“真低价”

　　为解决消费者网购的痛点，各平台使出浑身解数。以京东为例，此前，京东率先将双十一大促开启时间由晚12点改为晚8点，主打不熬夜，深受消费者好评。今年双十一前夕，京东又宣布将以最具诚意的价格、最有吸引力的商品，以及最贴心的服务，用实打实的真低价，为消费者带来真便宜、闭眼买的消费体验。

　　不同于往年的预售开场，今年京东11.11将于10月23日晚8点正式开启，主推海量便宜好物“现货开卖”，覆盖3C数码、家电、食品、服饰、美妆、家居等全品类商品，消费者即买即得、不用等。消费者下单后立即安排配货，极速送到消费者手中，带来最快分钟级的收货体验。同时，为更好地满足消费者对极致性价比的需求。今年京东11.11将提供跨店每满299元减50元福利，还可叠加20元补贴，先到先得。

　　今年以来，京东聚焦低价策略持续发力，先后上线百亿补贴、9.9包邮频道，并推出买贵双倍赔、下调自营包邮门槛等多项举措。今年双十一，京东的低价商品数量再次扩容。参与百亿补贴的商品数量将达到6·18时的2倍，9.9包邮、秒杀频道的低价商品数量也大幅扩容，来自义乌、保定、福建等产业带的商品，全部一件包邮。

　　电商平台如何保证长期良性低价？“我们的低价是依靠规模效应和技术驱动供应链持续创新所实现的。”京东零售CEO辛利军表示，京东的低价，首先要让用户放心，在为用户提供低价商品的同时，更要提供优质的品质和贴心的服务保障，是能够真正提升消费体验的低价。京东推崇的低价，不是靠以次充好、缺斤少两、偷奸耍滑，换来的“假低价”；而是靠诚信经营，持续在供应链里“挤水分”，把通过极致效率省下来的钱让利给用户和合作伙伴，能够真正促消费，激发消费市场活力的“真低价”。

　　买贵退差价！“价保”成消费者最在意的服务

　　不管是现货开售，还是预售期付定金，消费者双十一期间购物最期待的还是“真低价”，最担心的是价格变化。今年双十一，在消费者最希望电商平台提供的货真价实的服务中，“价格保护服务”位列第一，占比超过五成。其次为“运费险”和“晚发赔服务”，占比分别为28%、17%。

　　据了解，今年京东11.11分为起售期、开门红、专场期、高潮期、返场期五个阶段，从10月23日20点持续到11月13日24点，每个阶段带来不同的促销活动和优惠。期间，价保、上门换新等超200项服务让消费者购物无忧。其中，超8亿商品参与京东11.11期间全程价保，消费者完全不用担心买贵，所购商品如果出现降价，点击“一键价保”立享差价退回，部分品类的商品还享受30天、90天等超长价保。

　　消费者申请价格保护时可直接在京东首页搜索框输入“价保”关键词，即快速直达“价格保护”界面，或者打开京东APP，按序点击“我的”—“客户服务”—“价格保护”，最后轻轻点击“一键价保”即可享受买贵退差价服务，省钱又省心。

　　据透露，自2008年在业内首创价保服务以来，京东不断优化价保体验，拓展覆盖商品范围，服务体验始终保持行业领先性。数据显示，自从京东上线价格保护服务以来，价保申请订单量累计突破10亿，总计为消费者节省近90亿元。

　　根据京东最新披露的数据，双十一启动后，珠宝首饰品类超九成品牌商家开启现货销售。10月23日晚8点前10分钟，珠宝首饰品类成交额超去年全天8倍。顶奢品类全部品牌均开启现货销售，其中迪奥、TIFFANY、纪梵希、BOTTEGA VENETA前10分钟成交额超去年全天。 现货开售10分钟，京东国际超280个跨境进口品类成交额同比增长超100%。

（文章来源：南方都市报）