“该怎么开展‘红心碧海’系列活动？” “该从哪里下手好？” “有方案吗？有具体步骤吗？有指引吗？”顺德龙江碧桂园豪庭客服经理何键怡对待工作认真负责，遇事都要追求完美，但接到要在龙江碧桂园豪庭启动“红心碧海”社区共治模式，并需要她进行龙江碧桂园豪庭小区内试点落地时，她对这个不同于以往服务内容的工作充满忐忑。

　　据悉，“红心碧海”社区共治模式通过“1313”社区共治模式引导资源向基层倾斜、力量向基层下沉、服务向基层聚焦，推动小区公共事务得到持续、高效解决，为城市治理提供坚强组织保障。倡导社区居民成立1支志愿服务队，推动社区党委、社区居民和社区物业三方联动，落地1套三方议事协商机制，每年共同解决3个社区公共事务议题。

　　一步一个脚印，在“红心碧海”组织学习中成长

　　“我一直在做管家/客服工作，沟通业主可以，但组织‘红心碧海’志愿者楼长开展议事会议，不知道能否胜任？”何键怡在刚接触时诚惶诚恐，担心自己做不好。

　　“由于项目并没有可借鉴的经验，刚开始从哪儿找志愿者，怎么确定楼长等成为头等难题。”何键怡现在回想过来，仍然觉得前路艰辛。

　　随着何键怡以及管家团队周末在小区设摊，拿着表格上门到业户家中填写征询意见表，项目全体上下开展了声势浩大的动员行动，联合社区工作人员挨家挨户到业主家中，不厌其烦地与业主沟通、问询，大家不辞辛苦， 利用下班及周末时间，一个月内上门拜访了1534户业户。

　　即便是物业和社区人员被业主挡在门外，甚至有受到辱骂和不解，但物业和社区为了推动社区共治模式，啃下了硬骨头，直面各种挑战和困难。

　　何键怡回忆，“从拒之门外，到请坐下来慢慢谈……”业主的态度也普遍发生了变化。

　　或许业主们看到社区和物业的决心和行动，此前思想动摇的业主开始有了变化，有部分业主申请加入志愿者及楼长团队。

　　王敏、张瑞、廖影萍等志愿者，纷纷加入到楼长的队伍，一起开展小区公共事务意见征询。

　　随着越来越多的志愿者加入到龙江碧桂园豪庭议题征集，第一阶段物业收集到158户业主的有效问卷，共产生317条意见建议。

　　在意见收集表中，水景、水池改造93条，电动车停放治理26条，门岗道闸系统升级改造29条，宠物管理29条……很明显，水景、水池改造更贴近业主的呼声。

　　于是，小区的废旧水池改造成为“红心碧海”议事会议要讨论解决的第一个议题。

　　“议题有了，可怎么开展议题讨论？如何形成决策和落地？”紧接着，又一个新的难题摆在何键怡面前。“红心碧海”要遵循一套机制——罗伯特议事机制。

　　“为了能快速理解议事规则，我还专门上网搜索相关资料以及视频。”“总的来说，罗伯特议事规则有动议中心、主持中立、机会均等、立场明确、发言完整、面对主持、限时限次、尊重裁判、文明表达等12条原则。”

　　何键怡为了能搞懂及快速上手，也是煞费心思，潜心研究。

　　何键怡在起初组织废旧水池改造议题时，在会议上你一言我一语，大家为了争论也是喋喋不休。她坦言，当初要平衡和主持多方的声音，压力颇大。

　　每每想到要召开罗伯特议事会议，会议前都睡不好，脑海里要演练很多遍，力争在会议前有更加充分的准备。

　　“自己在‘红心碧海’议事会议上还是一个‘新兵’，在当时还很难把控好场面。”何键怡在组织会议时，心跳加速，手心都冒汗。

　　2022年12月，在项目举办了“红心碧海儿童乐园”开放仪式，小区业主反响热烈，肉眼可见的变化，业主们连连拍手称好。业主们带上自家的孩子在儿童乐园玩滑滑梯和弹弹木马，长者也可以在儿童乐园休憩，一幅其乐融融的画面。志愿者楼长们看到自己付出的心血付诸实践，何键怡由衷地感叹道：“这下放下了心头大石。”

　　在解决了“红心碧海儿童乐园”第一个议题后，何键怡很明显信心更加足了，也深信自己能接受新的挑战。2022年底，要在项目上讨论第二个议题——电动车乱停放治理。这一次，何键怡的脸上已经褪去了几分的紧张，又多了几分的自信和从容。

　　就这样，何键怡在组织一次又一次的“红心碧海”议事会议时，场上的发挥越来越稳定了。

　　小区内电动车乱停放治理在“红心碧海”议事会议中又取得了阶段性的成果。

　　每一次沉淀都是一次磨炼和成长

　　今年6月8日，龙江碧桂园豪庭作为“红心碧海”社区共治模式的标杆小区，由湖北、福建以及广东三个省超50人的政府代表及碧桂园服务企业代表组成的采访团前来参观交流，并在场聆听居民聚焦痛点问题议事解决。

　　今年6月份，采访团到项目参观交流，何键怡现场主持“红心碧海”议事会议。

　　今年以来，“红心碧海”社区共治模式在碧桂园服务的推动下，在不同地区迅速展开落地。截至目前，该模式已经在广东、福建、湖北、天津等6个省及直辖市的近70个小区进行扩大试点推广。碧桂园服务希望借助试点推广，逐渐形成社区、物业、居民多方共治，协同发展的良好局面，并计划在今年成功落地100个小区。

　　酒香不怕巷子深。随着“红心碧海”模式在全国推开，何键怡作为首个试点项目的见证者、参与者和经历者，各个扩大试点项目力邀何键怡进行经验分享。据统计，已经组织了3场大型“红心碧海”议事会议线上直播，反响很好，而每一次，何键怡的表现也越来越好。

　　何键怡笑着说，“现在自己组织‘红心碧海’议事会议，明显成长了许多，随着小区的公共事务一桩桩解决，心想付出还是有很好的回报。”何键怡这份艰辛还是非常值得的。

　　现在何键怡已经和居委、楼长志愿者默契许多。何键怡说：“社区多方共治原来没有想象中那么难，只要大家的意识、观点、行动一致，劲往一处使，就能推动好社区共治共建共享的很美画面。”

（文章来源：羊城晚报·羊城派）