平安人寿拓展社区网格渠道 破解存续客户经营难题
10月11日,中国平安人寿保险股份有限公司(简称“平安人寿”)在深圳举办社区网格渠道媒体交流会。据悉,社区网格渠道作为平安寿险改革“4渠道+3产品”核心战略的重要渠道之一,定位于为平安人寿3000万存续客户提供持续的高质量服务。平安人寿党委书记、董事长杨铮表示:“社区网格模式的初心是为了让客户体验更好、服务品质更高,是平安人寿践行高质量发展的重要举措。”
国内寿险业历经三十年发展,早期依靠人海战术粗放式扩张的积弊逐步显现,其中就包括离职代理人存续客户的经营难题。杨铮表示,为破解离职代理人存续客户经营难题,平安人寿立足“金融为民”初心,参考借鉴国内外经验,创新探索出社区网格模式。该模式根据存续客户所在的地域,按行政区划分“网格”单元,在网格内科学配置相应数量的专员,做到100%覆盖存续客户,线上线下协同经营,从而让客户享受到及时、专业、持续的服务。
平安人寿副总经理兼线上营销事业部总经理王国平介绍,社区网格渠道聚焦客户服务与队伍建设,用三大创新构筑平安社区网格模式。一是存续客户服务模式创新,社区网格模式建立了网格专员与存续客户一对一匹配的服务关系,以持续提供服务。二是队伍用工模式创新,平安人寿主动探索合同制、代理制双轨制的用工模式,为网格队伍提供“五险一金”等福利保障。同时,平安人寿严把招募筛选关,通过平安自主开发的数字化能力测评体系选拔培养高素质人才。三是数字化管理模式创新,社区网格模式依托数字化经营管理平台,致力于实现对客户的贴心服务和专员队伍的全面赋能。
(文章来源:中国证券报·中证网)