工商银行董事长陈四清:把民生关切点作为金融服务的着力点
2023年09月15日 11:56
来源: 中国网财经
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今日,2023年金融消费者权益保护教育宣传月启动仪式在京举行。工商银行董事长陈四清在启动仪式上表示,加强金融消费者权益保护事关人民群众的切身利益,开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动具有重要意义。

  中国网财经9月15日讯今日,2023年金融消费者权益保护教育宣传月启动仪式在京举行。工商银行董事长陈四清在启动仪式上表示,加强金融消费者权益保护事关人民群众的切身利益,开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动具有重要意义。党的十八大以来,在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,我国金融消费者权益保护工作力度持续加大,机制不断健全,质效稳步提升,人民群众金融消费的获得感、幸福感、安全感明显增强。工商银行作为国有大行,深入践行以人民为中心的发展思想,坚持客户至上、服务实体,认真把握新时代消费者权益保护的新要求,积极肩负起普及金融消费知识,强化支付和反洗钱工作,营造诚实、守信消费环境的责任使命,全力建设人民满意银行

  陈四清表示,工商银行以中央巡视整改和主题教育为契机,积极解决群众在金融领域急难愁盼的问题,深化客户投诉治理,全面提升金融服务水平。把民生关切点作为金融服务的着力点,打造“工银爱相伴”助老服务品牌,搭建乡村金融服务平台工银“兴农通”,建成1.55万家“工行驿站”服务点,提升了金融服务的可得性、便利性。紧密结合新形势下消费者对金融知识的需求特征,广泛开展线上线下相结合、集中式和常态化相贯通的消费者教育宣传活动,助力提升消费者金融素养和安全意识。今年上半年,累计开展各类教育宣传活动8万余次,参与人员超过12亿人次。自主研发风险管理智能化平台,深化大数据、大模型的应用,切实保护消费者信息安全,有效拦截电信诈骗风险交易和非法集资行为,努力守护好人民群众的“钱袋子”。

  陈四清强调,第二批主题教育正在深入开展,群众期待解决的问题更具体。工商银行在监管部门和北京市政府的指导下,把开展本次教育宣传月活动与开展主题教育紧密结合起来,拿出更多务实的举措,来更好地满足人民群众对金融消费的新期待。一是坚持以客户为中心,优化产品和服务,精准匹配群众消费、投资需求,打造为民服务的新生态。二是强化系统观念,把消费者权益保护贯穿业务发展各领域全过程,自觉规范产品服务,抓好客户投诉源头治理,筑牢客户信心和资金安全“防火墙”。三是扛起大行担当,用心用情做好消费者教育引导,积极倡导理性金融消费理念,助力营造良好的金融消费环境。建设人民满意银行是中国工商银行的不懈追求,工商银行将以加强金融消费者权益保护的实际行动,切实走好中国特色金融发展之路,让金融发展的成果更好地惠及广大人民群众,为增进民生福祉,创造美好生活贡献更大的金融力量。

(文章来源:中国网财经)

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原标题:工商银行董事长陈四清:把民生关切点作为金融服务的着力点
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