刚刚过去的“五一”假期,佛山顺德容桂新市民马先生过得很郁闷——他本想赶在节前把面馆装修一番,没想到的是,在工期即将结束的前两天,工程却突然被“喊停”,工人留下一个“烂摊子”,而装修公司还一直催促马先生打款,否则不予施工。
原来,马先生认为装修公司提供的服务“货不对板”,“门店的装修不仅与效果图有色差,还有部分重要材料缺失。”他怀疑自己被装修公司欺骗,不再打款。如今,合同约定的交付时间已过,工程仍在“摆烂”。
目前,马先生已将问题反馈给顺德区以及容桂街道相关部门,他所在的振华社区已介入了解。近日,记者走访核实情况。
事发:
抖音上看到诱人广告
马先生心动跃跃欲试
今年4月初,马先生在刷抖音短视频时刷到了一条装修广告,正好有装修想法的他主动填写了个人信息。不久,装修公司便与他取得了联系。
原来,马先生在容桂街道振华社区教育路开了一家西北面馆,“2020年开店之初,我基本没怎么装修就开店了,本想着今年生意有点起色,想在‘五一’前装修好门店再开门营业。”他说,4月上旬,与装修公司经过多番沟通,对方按其要求设计了一份效果图,马先生比较满意。
于是,在4月13日,马先生与广州旺顺无忧服务管理有限公司(以下简称“旺顺无忧”)签订了装修合同。根据这份合同,双方约定的工期为4月18日至29日。然而,随着施工进度的深入,马先生越来越觉得不对劲,“对方当时跟我说的是(效果图)1:1还原,但实际效果却相差很远。”他有点生气,“且不说有色差,连最重要的材料也没有,装修效果令人大跌眼镜。”
马先生口中的“重要材料”,指的是面馆内厨房与堂食区域(传菜区)的隔层。记者注意到,合同上的材料清单涵盖“打拆”项目、天花工程、墙面工程、地面工程以及其他。对于马先生要求的厨房与堂食之间的隔层设计,却并未包含在其中,这让马先生十分不解。“我和公司多次沟通,要他们做好厨房与堂食区域的隔层工程,这也是我门店重新营业最重要的部分。”最想做的部分却被旺顺无忧在施工时“忽视”。
双方的矛盾最终于4月27日暴发。“当时我跟施工人员说,你这样做不对,不符合我的要求。”马先生说,随后,施工人员离开了现场,此后没有再到现场装修。后来,装修公司表示,“是马先生赶走了工人。”这让马先生感到很无奈。
直到4月29日,约定的工期到了,但工程仍无法继续进行,马先生像热锅上的蚂蚁,但旺顺无忧的对接人员只有冷冰冰的一句,“需要打款预订材料,工程才能继续进行。”目前,双方仍处于僵持阶段。
矛盾:
马先生已支付近三万元
但装修核心部件合同未包含
记者注意到,根据双方签订的装修合同,合同总价为36500元。目前,加上此前已支付的设计费,马先生已支付的费用将近3万元。
效果图上有的东西,合同上却没有,这让马先生很着急。5月4日下午,马先生再次致电旺顺无忧合同对接负责人,她表示,厨房与堂食区域隔层工程的材料费用并不包括在合同的材料清单内。如要做,则需在原有合同款项的基础上,另外再支付1万多元的材料费。此外,由于该公司施工人员在测量时出现误差,墙面工程还需弥补约25平方米的材料,对方表示马先生要支付这部分费用,工期延误还产生了误工费。对此,马先生表示“不可接受”。
对于合同中材料清单的内容,马先生表示,“我对材料的专业表述并不太清楚,与对方沟通一直用的是效果图,在协商时一直有说隔层工程,但现在合同却没有(这部分内容)。”他表示,“在与装修公司沟通时,对方存在误导、疑似欺骗消费者的行为。”马先生表示,合同的订立并非其真实的意思表达,他已向社区警务室反馈问题,警务室人员于5月4日下午前往了解情况。
由于工期无端延误,马先生已错过了“五一”的餐饮旺季,这意味着他不仅要支付店租、水电,还要为未完工的装修工程“买单”,他觉得非常不合理。他还告诉记者,由于其装修款项是贷款,他现在资金周转较为困难,难以支付剩余的工程款项,门店或面临歇业。
截至5月5日下午,马先生与旺顺无忧仍未就装修问题协调一致,装修方人员未再予以回应。当天,记者再次联系该公司,对方表示,“我们不是旺顺无忧,是一家新成立的公司,如产生纠纷可联系当时工程及合同对接负责人。”
律师观点:
签订装修合同务必看清合同条款
如把握不准应及时求助专业人士
广东正帆律师事务所律师包红先表示,《中华人民共和国民法典》第四百六十五条规定:“依法成立的合同,受法律保护”,因此,民事主体在签订合同时,应当认真审阅合同条款,在全面理解合同条款的意思后才签字、盖章。
她提醒道,尤其是在签订装修装饰合同的过程中,由于委托装修的业主一般不具备相关装修装饰的专业知识,且装修合同往往由装修公司一方事先准备,装修合同内容往往包含了较多弹性条款,在履行过程中会出现合同价款与装修后结算价款差距极大的情况,从而引发争议。
为此,包红先建议,双方在签订合同时,认真审核合同的权利义务,特别是对于单价、工程量、付款方式及相关附件材料,均应认真审慎。如签订合同的一方对合同条款理解不清楚,可求助专业人士。同时,建议保留好相关沟通记录及凭证,以确保自身合法权益受到侵犯后能顺利维权。
温馨提醒:
装修消费须擦亮双眼
装修界业内人士告诉记者,签合同是装修中非常重要的一个环节,但在装修过程中也涉及一些相关套路,例如,装修公司以较低的初始报价吸引消费者,后以各种增项要求增加费用。因此,消费者务必擦亮双眼,看清合同及材料清单,千万不要为了一时的便宜而吃了大亏。
文/广州日报·新花城记者:王名润
广州日报·新花城编辑:罗林
(文章来源:广州日报客户端)