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　　近日，一篇名为《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》的自媒体文章在网络刷屏。

　　5月29日，当事人董小姐接受南都记者采访时表示，文章内容属实，她因刷抖音时看到烤虾广告下单，实付款194元买了250克烤虾干，货到付款后发现是三无产品，且外形口感与广告宣传天差地别。

　　董小姐告诉南都记者，由于在抖音查无订单信息，她的维权之路艰难坎坷，直到该自媒体文章在网络引发关注，商家才同意退款，目前194元已到账，但她仍额外支付了11元退货邮费。

　　针对此事，抖音有关负责人向南都记者表示，正在了解情况。南都记者在该平台搜索发现，目前“烤虾”一词已被屏蔽。

　　深夜刷抖音遇烤虾广告，“很有杀伤力”

　　看看抖音电商怎么样

　　“要吃就吃大个头的网红超大斑节虾！”“4斤虾1斤虾干，无盐烤虾不添加，孕妇儿童都能吃！”“直接剥了壳就能吃，越嚼越香！”

　　董小姐在抖音看到的来自“群岛”的烤虾广告(购买后再次刷到相同广告截屏)。

　　如果你常刷抖音，一定对这样的小视频不陌生。在田间地头或海边，一位朴实的大妈大姐或大爷小伙，抱着几筐红彤彤的烤虾走过来，一边介绍这是自家做的，一边咔嚓剥掉虾壳嚼了起来。你动心了吗？

　　家住上海的董小姐便忍不住这样的诱惑，下了单。

　　董小姐告诉南都记者，5月20日晚，她刷抖音时刷到一条来自“@群岛”的广告，内容正是一位农村大妈拿着烤虾做推广的视频，宣称“自家烤的虾干，保质保量，货到满意后再付款”。

　　董小姐告诉南都记者，看到大妈拿着半个手掌那么大的烤虾，她立即被“种草”了，“当时是深夜，你懂的，就是身体想睡觉灵魂想自由的时刻，我当时又很饿，那种素人老铁当面嚼，在那个瞬间是很有杀伤力的。”

　　产品信息介绍页面，即“卖家秀”。

　　董小姐点开页面下方的“查看详情”，进入产品页面发现只有图文介绍，没有评论，抵不住诱惑，她选择了198元250克的“网红火爆东海野生炭烤干虾”，使用5元优惠券后，实付194元(订单信息显示下单时标价199元)。

　　董小姐说，当她填完个人信息页后，没有出现付款页，直到收到短信提醒，才注意到是货到付款。

购买时的订单页面截图。

　　“之前没在抖音买过东西，其实本来就带着可能会上当的预期，但没想到是直接下单不付款货到付款这种霸道方式。”她对南都记者说，自己在一家世界五百强的食品公司就职，作为品牌方也在一些平台投放过广告，当时选择下单，除了被视频打动很想吃烤虾外，也有想尝试一下，“看看抖音的电商怎么样”的念头。

　　退款难：实物是三无产品

　　董小姐很快收到了烤虾，在向快递员支付近200元，拿到轻飘飘、带着刺鼻腥味的快递纸盒后，她的心凉了半截。

　　董小姐告诉南都记者，烤虾包装非常简陋，且包装袋上没有生产信息，只有销售方，没有生产方。尽管包装袋上注明“0℃冷藏保存”，包裹中并未提供冰袋等保冷装备，“取快递时是个非常炎热的中午，气温有33℃多，包裹里除了这袋虾，什么都没有。”

董小姐实际收到的烤虾，即”买家秀。

　　除此之外，董小姐收到的虾干只有约3厘米长，与广告中展示的“半个手掌大”的虾有明显差别。“味道也是一言难尽。这么说吧，收到的虾和视频中的、产品页面介绍的，完全是三样不同的东西。”她对南都记者说。

　　董小姐决定退款，却发现抖音订单栏是空白，只有优惠券栏中，显示她曾使用一张来自“群岛有机食品”的5元优惠券。她翻看曾收到的短信通知，找到订单查询链接，但显示产品信息无效，除查看厂家信息外，不能再回到产品页面。

　　董小姐在抖音查无订单，仅显示她曾使用优惠券。

　　信息显示，该产品名为“东海大烤虾”，但店铺“群岛有机食品”注册在广州，销售商位于江苏连云港，物流发货方则是在江苏宿迁。“没有客服介入，没有产品页面，我想退货都不知道应该找谁。”

　　根据收到的短信通知，董小姐才找与商家取得联系。

　　董小姐拨打短信中提供的手机号要求退货，“对方一口回绝了说不行的，说宝贝页面上写的很清楚的个头大小都有差异，你为什么不自己看清楚？”

　　董小姐再次致电，直指对方是三无产品，将投诉。经过漫长交涉，对方终于给了地址，同意到货后退款。

　　然而，5月24日，当董小姐寄出虾干后，对方反悔了。“商家这边态度坚决地拒绝了我的退款申请，也没有按照我要求的如果不同意退款就把虾寄回给我。”

　　抖音：正了解情况，已屏蔽“烤虾”一词

　　维权无果，5月27日，董小姐把自己的遭遇写了篇文章，发在了朋友的微信公众号上。

　　“我不想只发朋友圈，这个公号是个人性质的，也是自嗨吧，就是为了方便转载阅读。”董小姐对南都记者说，发文时曾有预期，自己的遭遇可能会引起共鸣，但没想过会成为“爆文”，“我们当时还开玩笑，离10万加就差10万了。”

　　5月29日，这篇《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》引发刷屏，阅读量迅速突破10万。

　　当天下午，董小姐忽然收到了商家的退款。“194元已经在支付宝到账了，很突然，就退给我了。不过，我退货时对方不接受到付，所以我还是损失了11元快递费。”她告诉南都记者。

目前，抖音已屏蔽”烤虾。

　　5月29日，南都记者就此事询问抖音，有关负责人表示，该平台还在了解情况，待处理完毕后再回应。

　　当天下午，南都记者在抖音搜索“烤虾”，可以看到大量类似视频，部分用户设置了商品橱窗可跳转淘宝链接，每斤虾售价约100元。也有卖家通过留下微信号、手机号等方式售卖，未标明价格，在用户询价时称“私聊”。

　　当晚，南都记者再次搜索“烤虾”，已无内容，但搜索“虾”、“虾干”还有类似视频。甚至，一位手举烤虾的白发“爷爷”曾在多个不同用户的视频中出现，视频下方还有购物车图标注明“爷爷同款虾干”。

搜索”虾干，可看到类似视频。

　　董小姐告诉南都记者，她是对价格不太敏感的消费者，事后才意识到199元250克的虾干，折合每斤要400元，远高于其他电商平台的普遍售价。“它只要好吃，我都不会写那篇文章。当时拿到办公室，连距我十米的同事都说味道太刺鼻，我拆开拿给她尝一下都不肯。”

　　抖音回应：清退违规商家，加强广告审核

　　5月30日下午，抖音平台回应南都报道称，已经展开相关调查，并第一时间下架涉嫌存在虚假宣传的问题商品，暂停烤虾类商品广告上线。

　　抖音平台表示，会对违规商家进行清退处理，并同步启动先行赔付，与用户积极沟通赔偿问题。

　　抖音平台称，消费者通过抖音广告下单购买商品，如有问题，可以拨打维权电话400-6455-566，或发送邮件至ecservice@bytedance.com。该平台将进一步加强包括农业渔业在内的相关产品的广告审核。

　　董小姐告诉南都记者，抖音方面已联系她了解此事，并提出由平台进行3倍赔偿。但她认为不太合理，目前双方尚未达成一致。

（文章来源：南方都市报）