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　　3月20日，途虎养车召开线上业绩说明会，董事会主席兼首席执行官陈敏在会上表示，去年用户的消费习惯有所变化，车主对更希望获得优质且具有性价比的产品和服务，这于途虎而言是提升市场份额，发挥优势的好机会。

　　他指出，去年途虎在客户留存、新客获取、复购等方面采取了一系列的措施。获客方面，途虎加大了渠道投入，例如在抖音平台上采取了账号+直播+本地生活的方式，实现了更广泛的用户触达；推广力度方面，途虎每家门店的平均推广费用投入增加了14%，达到16.5万元，保障了工厂店客流的稳定增长。

　　同时为了满足新能源车主的需求，途虎对产品和服务结构进行优化，上线了新能源的充电业务，截至12月底已经累计接入7万座电站，覆盖全国342个城市；进一步供补丰和丰富平台的自有自控的产品矩阵，在新品开发和推广链路上持续发力。

　　据首席财务官张志嵩透露，目前途虎的新能源用户在总交易用户中的占比已经超过10%；且在所有的交易用户中，年龄小于三年的新能源车用户占比已经超过了30%。在他看来，途虎已经初步建立了在新能源时代的先发优势，未来会进一步地巩固新能源业务的布局。

　　“数据上看，这个举措能更准确地击中消费者的成交易，对新用户的留存和低频交易用户的激活效果明显”。陈敏强调，重视用户的习惯和需求，并采取实际行动是实现交易用户增长的主要原因。2024年，途虎订单满意度超过95%，同比提升了2个百分点，复购率同比提升约3个百分点，达到62.3%。

　　对于连续多年保持行业第一的秘诀，张志嵩直言，这得益于途虎在过年超十年时间里，对经营模式及核心竞争力的打磨，其中最重要的是公司通过独创的线上线下一体化模式，整合了用户、门店和供应商资源，解决了传统的汽车后市场里存在的链条复杂、价格不透明、品控难的痛点，为用户提供了真实的、价格透明、可溯源的正品产品，及优质服务，降低了用户的决策成本。

　　数日前，途虎发起了行业首个“正品机油守护联盟”，第一批成员有美孚、嘉实多、壳牌、福斯、出光、胜牌六大国际润滑油品牌，该联盟旨在通过原厂直供、假一赔十、旧瓶报废三大举措，从工厂源头到保养售后，全过程守护优质正品机油，让信息更透明，让消费者用油更安心。

（文章来源：国际金融报）