2025年被视为智能体元年。在经历此前百模大战的喧嚣后，产业界正逐步达成共识——大模型若无法嵌入具体场景解决复杂任务，将难以产生商业闭环。而智能体，成为大模型落地的“最后一公里”，必要性日益凸显。
“在当前阶段，虽然重量级AI产品不断发布，但用户仍然面临终端孤岛、应用孤岛的痛点。”在近日广州举行的2025数智科技生态大会上，中电信人工智能科技有限公司副总经理杨戈更为直接地点出了当前AI发展的这一痛点。
针对近期引发热议的AI手机，杨戈指出，AI虽然改变了交互模式，但尚未彻底改变“用户找服务”的路径。用户为了完成一个跨场景任务（如规划旅行），仍需在多个APP间跳转。
正是在此背景下，中国电信于此次大会上正式发布了星辰智能体服务平台1.0。据杨戈介绍，该平台打造的跨终端统一智能体入口——“星小辰”，通过该入口，用户无须跳转多个APP，即可通过对话完成复杂任务，实现“开口即办、智能应需而来”。
四大能力支撑“中控大脑”
据杨戈介绍，中国电信星辰智能体服务平台 1.0，以“智能体中控引擎与多场景智能体协同架构”为核心，以AI重构基础业务，构建覆盖CHB全业务的智能服务生态。而“星小辰”智能体作为跨终端的统一智能体入口，通过意图中控与任务分发引擎，可实现对话即服务的体验。
杨戈将其特点概括为——更兼容、更简单、更开放。其中，“更兼容”意味着用户在多种终端、多个场景下，通过“星小辰”智能体统一入口即可下达复杂任务，不再受终端和场景限制；“更简单”则聚焦普惠，尤其是老人、小孩、边远地区和弱势群体，无须掌握复杂技术，“开口即办，智能应需而来”；“更开放”则为合作伙伴提供了“一点接入，全网可用”的便捷通道，无须对接多个系统即可服务电信海量用户。
而支撑该平台“对话即服务”体验的则是四大核心能力体系。其中，模型能力是智能体的大脑。据杨戈介绍，星辰平台构建了与人类思考逻辑一致的“意图决策中枢”。其核心是一个树形架构，能够实现快速路由和深度理解。对于简单意图，系统进行快速分发；对于复杂意图（如“规划三天后的海南旅行”），系统则调度云端算力进行深度解析。更关键的是，该引擎支持“热插拔”式的新场景配置，合作伙伴的新应用可以像树的新分叉一样快速接入，解决了冷启动难题。
同时，记忆能力成为智能体的情感与黏性来源。通过“认知、决策、调度”三重数据飞轮，智能体能够沉淀用户画像。杨戈举例称，当用户说“按老规矩办”时，系统能自动调用长短记忆，识别出用户偏好（如靠窗座位、特定航司），真正实现越用越懂你。
针对全场景智能体服务生态，中国电信还推出了“造、接、管、调”全生命周期管理工具，并制定了智能体接入、插件对接等三大统一协议，以全生命周期管理保障智能体广场的功能丰富、管理清晰，旨在实现“一点接入，全网可用”。
此外，依托运营商的基因，平台构建了全域安全体系，保障服务可用性大于99.9%，意图理解响应时延小于200毫秒，并能实现分钟级的恶意行为封禁。
运营商重寻“入口”机遇
目前，星辰智能体已落地赋能天翼防诈、智屏、智看、智铃和云智手机五大产品，实现 “一个大脑、跨终端多应用协同”。杨戈表示，随着服务场景的深入与终端覆盖的拓展，星辰智能体服务平台能够持续吸收数据反馈、优化模型与协同策略，实现智能体服务的持续自主进化。据介绍，未来中国电信将发布智能体广场接入规范，扩大应用生态市场。
而在业内看来，中国电信星辰智能体服务平台1.0的发布，也标志着运营商行业正式从“连接服务提供者”向“智能服务赋能者”转型。在政策红利持续释放、技术迭代不断加速、市场需求日益旺盛的背景下，运营商凭借海量数据、广泛连接和全场景覆盖优势，正成为智能体产业的核心玩家。
通信分析师周桂军认为，当前，运营商纷纷加码智能体服务并非偶然，而是政策导向、技术迭代与市场需求共同作用的必然结果。长期以来，运营商面临着“被管道化”的危机，在移动互联网的红利期，流量入口被超级APP把持。而在AI时代，智能体作为新的流量分发中枢，为运营商提供了重夺入口的机会。
在本次论坛上，国家数据局综合司司长王旭东强调：“数据作为新型生产要素，正在通过与人工智能的深度融合，为技术突破、产业升级提供核心驱动力。”而国务院《“人工智能+”行动意见》的出台，也明确要求强化算力、算法、数据等高效供给，这无疑为智能体的规模化应用按下“快进键”，也为运营商的布局提供了清晰的政策指引。
同时，市场需求的升级更是直接推手。随着数字经济向纵深发展，个人用户对便捷化、个性化服务的需求日益迫切，政企客户则渴望通过智能体实现降本增效。运营商作为数字基础设施的建设者和运营者，天然具备连接个人、企业与政府的场景优势，智能体成为其挖掘数据价值、拓展服务边界的核心抓手。
而通过“星小辰”这个统一超级入口，中国电信试图将通信、家庭、支付、文旅等场景串联起来。对于生态伙伴而言，接入运营商的智能体平台，意味着能一次性触达数亿级的用户蓝海，无须重复对接多个系统。周桂军认为，这种“平台+生态”的模式若能跑通，将为运营商带来巨大的增值服务空间和数据运营收益。
（文章来源：中国经营报）
