本报讯 （记者苏向杲见习记者杨笑寒）3月24日，国内慧择保险经纪有限公司在纳斯达克的上市主体HuizeHolding（以下简称“慧择”）（HUIZ.US）发布2024年全年未经审计财报（以下简称“财报”）显示，2024年全年全平台促成总保费达到61.6亿元，其中首年保费达到34.2亿元，同比增长31%，均创历史新高。慧择表示，这份数据背后或可标志着中国专业保险中介行业首个“AI应用+产品创新+服务矩阵”三引擎创新模式的成功落地。
慧择于2025年2月19日推出AI版APP，智能对话覆盖售前咨询、精准推荐、核保预判等核心场景，日均服务用户超1.4万人次，知识库准确率达92%，客户自主投保率及交易时效均得到显著提升。
具体来看，慧择对AI的应用全面覆盖保险交易全链条：在销售支持环节，慧择推出“智能体矩阵”，提供覆盖产品解读、计划书制作、营销策略等场景的解决方案，截至目前已服务超千名从业者，平均展业效率提升30%；风险筛选环节，慧择打造的“风瞳”系统成功实现单人、多人等不同场景下的全险种风险筛选与评估，以健康险类产品为例，系统上线以来累计减损保额已超3亿元；售后服务环节，慧择表示，正在积极构建包含情绪识别、意图预测的智能服务中台，内测数据显示可大幅提升客户咨询的响应时效。
产品结构方面，2024年全年，慧择分红险首年保费在储蓄险中的占比达到54.6%，驱动储蓄险件均提升到7.5万元并同比增长39%，储蓄险首年保费占比提升5.5个百分点至68.6%。
面对监管层对利差损风险的密切关注，慧择率先打破行业对固定收益产品的路径依赖，依托分红年金险、分红终身寿险、分红养老年金险的产品矩阵布局，打造了金满意足6号、星海慧选、福满佳、星福家、一生中意等爆款产品，前瞻布局收效显著。
同时，慧择已与部分在分红险领域表现突出的公司如中英人寿、复星保德信人寿、新华人寿、陆家嘴国泰人寿等全面达成深度战略合作。
销售服务方面，2024年，慧择首创“小马保险服务链”，实现客户“一键申请多家保险公司售后服务”模式，并在中国金融传媒《2025金融消保与服务创新优秀案例名单》中荣获“线上金融服务创新案例”奖项。
近期披露的《慧择客户服务年度报告》显示，2024年，慧择为超过130万个家庭、1200万张保单提供了专业服务，协助理赔结案16.08万件，最快支付案件仅用时2分钟，而最小赔付金额18.94元的案件亦成功协助客户追回。
财报数据显示，2024年，慧择长期险客户复购占比进一步提升至40.2%，截至12月末第13个和第25个月的续期率保持在95%以上。
截至2024年末，慧择累计投保客户进一步增长至1061万人，进一步来看，2024年度投保长期险的客户平均年龄为35.1岁，其中二线及以上城市占比68.4%。
慧择创始人兼CEO马存军表示：“展望2025年，我们将深化与保险公司的合作，围绕市场需求推出更创新的定制化产品，精准满足用户保障需要。借助DeepSeek等AI技术，我们将提升服务效率与客户体验，在产品设计、风险管理等上持续发力，寻求突破，巩固领先地位。”
（文章来源：证券日报）
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