央视“3·15”晚会曝光啄木鸟家庭维修平台乱象，公司回应：已建立三级投诉机制
红星资本局3月15日消息，央视“3·15”晚会刚刚曝光了啄木鸟家庭维修平台的多项乱象。
对此，啄木鸟官方回应九派财经称，公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。
公开资料显示，啄木鸟家庭维修成立于2014年，总部位于重庆。啄木鸟家庭维修采用O2O模式，平台不直接雇佣维修工人，而是作为中介，将消费者与注册的维修师傅匹配，并从中抽取佣金。
啄木鸟维修正在冲刺港股IPO。2023年，其平台服务、产品销售和维修服务分别占公司营收的90.2%、9.4%和0.4%，营收增长迅速。
但啄木鸟家庭维修因消费纠纷问题屡被曝光。黑猫投诉平台数据显示，其累计投诉量超过5500条，主要涉及“小病大修”“服务质量差”“胡乱要价”“维修配件以次充好”等问题。
（文章来源：红星资本局）
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羊毛真香
2025-03-16 00:50:58
来自 天津
没有支付牌照，都是啄木鸟及啄木鸟的关联公司开票，典型得二清违规。人行应该对其重罚
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来看世间人生百态
2025-03-16 00:45:38
来自 上海
P，贼喊捉贼，谁信谁傻。。
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一稳二忍三借势
2025-03-15 23:59:13
来自 北京
第一级：我不是。第二级：不是我。第三级：我没有
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细小的尤秋荣5
2025-03-15 22:50:23
来自 浙江
估计香港上市要泡汤！
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我炒股全靠运气
2025-03-15 22:31:24
来自 辽宁
给师傅下任务，出了问题让师傅背锅，良心黑透了
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