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　　在新技术驱动之下，中国在线旅游行业（OTA）正在开启升级之路。截至2月27日，包括Booking、Expedia、携程等OTA巨头发布了2024年财报。根据财报显示，2024年，国际OTA巨头Booking、Expedia的综合佣金率分别为14.3%、12.3%，而国内头部OTA平台携程的综合佣金率为4.4%，仅为国际巨头的三分之一。在携程低佣金的背后，是通过加大投入新技术，压缩运营成本，进一步提升服务效率。随着跨境旅游的快速恢复，携程也在加紧全球化布局，把国内OTA平台的低佣金、高服务效率的运营模式推广至全球。

　　综合佣金率为4%—6%

　　截至2月27日，不仅Booking、Expedia等国际OTA巨头公布了2024年财报，携程等国内OTA平台也披露了“成绩单”。整体来看，与国际OTA平台相比，国内OTA平台的业绩整体呈现营收低、增速高、佣金率低的特征。

　　根据Booking最新公布的2024年财报，2024年Booking实现总收入237.39亿美元，交易额（GMV）为1655.8亿美元；另一边，Expedia 的财报显示，Expedia 2024年总收入为136.91亿美元，交易额为1109.21亿美元。由此计算得知，Booking、Expedia的综合佣金率分别为14.3%、12.3%。

　　对比国内OTA财报来看，佣金率远低于国际巨头。据携程2024年财报，携程2024年营收533亿元，交易额为1.2万亿元，综合佣金率为4.4%，仅为国际巨头佣金率的三分之一左右。同样，同程旅行的佣金率也低于国际OTA平台。据同程旅行2024年前三季度财报数据，营收为131.06亿元，GMV为2010亿元，综合佣金率为6.5%，不足国际巨头佣金率的一半。从中可以看出，国内OTA行业综合佣金率普遍低于国际OTA行业。

　　不仅去年国内OTA平台综合佣金率低于国际OTA平台，根据Booking、Expedia、携程此前公布的财报数据，通过计算可以得出，近三年，Booking综合佣金率均保持在14%以上，Expedia则保持在12%以上，而携程的综合佣金率保持在4%左右。

　　业内人士表示，受竞争程度、成本差异等因素影响，携程综合佣金率远低于国际OTA巨头，但自身的GMV又与国际巨头相持平，显示出更高的经营效率。

　　虽然Booking和Expedia位列全球在线旅游平台榜单前列，但中国企业在经营效率方面仍处于领先位置，吸引着国内乃至全球更多的商家入驻，形成良性循环。

　　利用AI等技术提高服务效率

　　2025年开年以来，随着DeepSeek等新技术的普及，借力新技术升级焕新的风也吹到了OTA行业。在国内OTA平台综合佣金率持续保持在低位的背后，不乏新技术的加持。

　　2月以来，在旅游圈内，马蜂窝、尚美数智相继宣布接入DeepSeek大模型。AI、大模型等新技术正在被旅游业所应用，各企业也都在争相抢占市场份额。携程也不例外。2月17日，携程集团宣布多名高层调整，其中包括任命陈刚出任集团首席产品官，牵头集团AI相关产品的战略制订等，携程也在持续加码技术端布局。

　　早在2023年，携程就已经探路“大模型”。携程发布了自己的大模型产品“携程问道”，而这也是首个旅游垂类大模型产品。携程还通过人工智能和大数据提升效率，例如，通过使用AI客服来降低人力成本、布局智能行程规划工具以缩短用户决策时间，进一步增强转化率，运用技术手段在优化用户体验的同时，进一步压缩运营成本，从而降低商户需要支付的佣金比例。

　　“携程集团将持续增加投入，为客服提供更智能的服务工具。”携程集团首席运营官熊星表示，随着人工智能技术的不断迭代，携程不断加强简单服务流程的自动化率，提高服务效率。目前，平台咨询80%问题可以由AI解决。

　　与此同时，近年来国内OTA市场竞争愈发激烈，新玩家的涌入也使得各平台不断为商户提供更好的服务。谈及综合佣金率与国际OTA平台具有差异的原因，业内人士表示，国外在线旅游市场起步早，发展更为成熟，市场集中度更高，Booking、Expedia等平台更是横跨多个国家的全球性OTA巨头。反之，国内在线旅游市场还处于发展阶段，市场分散，竞争更激烈。随着内容平台、本地生活平台等新玩家的参与，在此情况下，较低的佣金，才能争取更多商家的支持，实现平台自身的发展。

　　低佣金率与盈利能力的平衡

　　依靠低佣金率，国内OTA企业正在加速扩张，展望未来，在国际市场竞争中，如何将高效率模式推广到全球市场，也是国内OTA的进击方向。

　　随着跨境旅游的快速恢复，各OTA平台也迎来更多的发展机遇。携程最新发布的财报显示，2024年，携程海外平台上有超1.1万家国内景区门票在售；线下部分，与64家入境游主要景区合作，设置国际版售票机，截至2024年年底，已服务近1.5万境外游客线下购票。携程不断加码跨境旅游商品的布局，欲在加快国际市场的拓展脚步。

　　携程集团CEO孙洁表示，在过去的一年中，携程在全速推进公司国际化。在新的一年，携程将继续推动各部门之间的业务协同，加强集团内人才培养和人才流动，从而进一步推进集团的“G2战略”（高品质和全球化）并提升集团整体竞争力。

　　展望未来，国内OTA企业在国际市场竞争中，仍面临不少挑战。知名数字经济学者刘兴亮表示，OTA平台在AI与大模型的加持下确实有机会进行商业升级，并在全球市场竞争中获得新的优势。但要推广至全球市场，仍要面临严峻的考验和挑战。从佣金率来看，国内OTA平台佣金率较低，这对于平台自身拓展来说，既是优势也是挑战，佣金率较低意味着对商家的吸引力更大，可以吸引更多的供应端合作伙伴，帮助平台快速拓展市场。但较低的佣金率也可能导致盈利能力具有不确定性，尤其是在市场竞争激烈的情况下，如何平衡低佣金率与盈利能力是一个关键问题。

　　互联网业内人士谈到，国内市场和国际市场之间存在较大差异，低佣金率的模式在国际市场未必适用，国内OTA企业出海，仍需建立多元化的营收模式，降低对于佣金的依赖，方能保持竞争力。

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（文章来源：北京商报网）